Играчът от Италия е поискал теглене на печалбите си от 500 € от Playzilla преди повече от седмица, но не е получил плащането си, подозирайки, че казиното забавя процеса. Акаунтът на потребителя не е бил потвърден по време на жалбата. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбата си, което доведе до успешното разрешаване на жалбата.
здравей
На 17-то число от месеца спечелих 500 в Play Zilla и направих заявка за теглене. Бях информиран, че ще бъде обработен в рамките на 1 до 3 работни дни. На третия ден ми казаха, че ще отнеме от 3 до 5 дни, но до днес тегленето остава висящо. Те винаги отговарят, че това ще отнеме от 3 до 5 дни и продължават да изпращат един и същ имейл отново и отново, без дори да отговарят на въпросите ми. Можете ли да ми помогнете? Подозирам, че не искат да плащат.
Уважаеми nik1010,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
добре, благодаря, ще се върна след 14 дни, не, акаунтът ми в момента не е потвърден и не ме искат потвърждение
Получих парите си, можем да затворим жалбата, благодаря ви много
Уважаеми nik1010,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
