Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Здравейте, имам изплащане от 5 дни и искам да го верифицирам, не знам къде. Когато попитах за поддръжка, те казаха, че ще получат имейл, който трябва да посочи кои документи са необходими. Такъв имейл така и не пристигна. Така че изпратих всичко по имейл, за да се подкрепя, защото отговорът им беше „все още не ни трябват документите" и не искаха да ги запазват или редактират, за да могат нещата да вървят по-бързо.
Вие съобщавате, че се казва отново и отново.
Поддръжката няма помощ и парите ми остават там. Страхувам се за парите си.
Моля за помощ.
С Най-Добри Пожелания
Хикмет ****
Hello, I've had a payout for 5 days and I want to verify it, I don't know where. When I asked support, they said they would get an email that should state which documents are required. Such an email never arrived. So I e-mailed everything to support myself, because their answer was "we don't need the documents yet" and didn't want to save or edit them so that things could go faster.
You report it is said again and again.
Support no help and my money stays in there. I'm afraid for my money.
I ask for help.
Best regards
Hikmet ****
Hallo, habe seit 5 Tagen eine Auszahlung aufstehen will mich verifizieren, man weiß nicht wo. Als ich Support gefragt habe hieß es sie kriegen eine Mail, da drin sollte stehen welche Unterlagen benötigt werden. Es kam nie so eine Mail an. Also habe ich an den Support per Mail selber alles wirklich alles zugeschickt, den ihre Antwort war „ wir benötigen die Unterlagen noch nicht" abspeichern wollten dies auch nicht oder bearbeiten damit dies schneller voran geht.
Sie melden sich heißt es immer wieder.
Support keine Hilfe und mein Geld bleibt da drin. Habe Angst um mein Geld.
ich bitte um Hilfe.
mit freundlichen Grüßen
Hikmet ****
Уважаеми Hikmet94,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем ти.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Hikmet94,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear Hikmet94,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Получихме съобщение от играча за подобен проблем със същото казино и решихме да отворим отново тази жалба:
„Здравейте, не живея в Порто Рико в Германия.
Става дума за моето изплащане, забавят го дълго време и понякога твърдят, че няма транзакция и чакащо изплащане, направих и екранни снимки. Те просто не плащат и просто искат да го удължат с извинения, за да го отменя и да го заложа. Моля, помогни ми."
We have received a message from the player about a similar problem with the same casino and decided to reopen this complaint:
"Hello, I don't live in Porto Rico in Germany.
It's about my payout, they delay it for a long time and sometimes claim that there is no transaction and no payout pending, I also took screenshots. They just don't pay out and just want to prolong it with excuses so that I cancel it and gamble it away. Please help me."
Уважаеми Hikmet94,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Dear Hikmet94,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.