Играчът от Гърция е направил теглене преди 10 дни и не е получил никакво съобщение за проверка или статус на тегленето. Тегленето остана висящо и играчът не успя да го отмени. След допълнителна комуникация проблемът беше разрешен и транзакцията беше завършена успешно. Екипът по жалбите улесни решението, като отговори на притесненията на играча с подкрепата на казиното.
Добър вечер... Направих теглене преди 10 дни и никой не е изпратил нито един имейл относно моята проверка и теглене. Освен това, откакто направих тегленето, не успях да го отменя, въпреки че беше маркирано като чакащо от самото начало.
Здравей fanisrappas,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Playzilla Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добър вечер отново... Както ви казах преди, не са ми изпратили никакъв имейл относно идентификацията за теглене. Спасяването е извършено на 25.07. Свързвал съм се с обслужването на клиенти безброй пъти и току-що ми казаха да изчакам. Не мисля, че е нормално някой да направи теглене и 10 дни да не му бъде изпратен мейл за идентификация. Няма одобрен документ, тъй като нищо не ми е изпратено.
Скъпи fanisrappas,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
