Играчът от Австралия беше натрупал $13 000, но се сблъска със закъснения при множество опити за теглене. По това време заявка за теглене на $1000 чакаше една седмица и екипът за поддръжка не реагира. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитвания. В резултат на това разследването не можа да продължи.
Първоначално стигнах до $13 000 в моята сметка. Опитах се да изтегля сумата си няколко пъти, но тя продължава да се забавя. В момента имам $1000, които поисках за теглене, измина седмица и екипът за поддръжка изобщо не помага. Казината трябва да плащат много по-бързо. Чувствам го като голяма измама.
Скъпи ekayyyyy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
