Играчът от Финландия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Поисках теглене на моите печалби на части от 1000 €. Първото беше изплатено веднага, след това изчаках други три (3 x 1000 €) тегления за 3 работни дни, което е максималното време, което ми казаха много пъти в чата на живо. Не им е платено. Тъй като това са много пари и според рецензиите в интернет казиното има лоша репутация при изплащането на печалбите, моля за помощ от casinogurus. Вчера ми беше обещано тегленето ми да бъде обработено днес, но е почти полунощ и нищо не се е случило с тях.
Поискаха ми KYC документите и аз веднага ги изпратих и получих потвърждение, че са получени. Не е използван бонус или нещо подобно, само депозит със сурови пари, който е заложен еднократно в размер на депозита, както изискват правилата. Така че правилата са спазени във всяко едно отношение.
Така че отговарям тук, когато изминат 14 дни
Започна измама или са изгубили личните ми документи, въпреки че твърдят, че използват GPDR. Те поискаха документите ми преди и получих имейл за потвърждение от службата за поддръжка на клиенти, че документите ми са получени и препратени към правилния отдел.
Въпреки това! Днес поискаха същия документ! Това означава, че това казино не спазва основните правила на GPDR, защото ако го бяха получили и препратили, нямаше да изпратят друго с искане за точно същия документ. Прилагам потвърждаващи екранни снимки, че също е казано от персонала, че максималното време за обработка на KYC документи е 3 дни, също екранна снимка. (До е същото като максимума) 
в последния документ "tänään" е днес 21 септември. Значи след 20.09. Когато получих потвърждение, че документите вече са изпратени. Моля, casinoguru, ще съм благодарен за помощ
Благодаря ви за отговора, Mokso123. Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, те одобриха акаунта ми и сега изплатиха част от тегленията. Ще проверя внимателно дали всички плащат, защото можете да теглите 1000 €/24 часа от тях и ще се върна тук, ако случаят може да бъде приключен
Благодаря за актуализацията. Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, уведомете ме веднага щом получите последното плащане. Моля, информирайте ни за всяко по-нататъшно развитие.
Имам актуализация за този проблем. Сега те премахнаха типа теглене (Моята собствена банка) от системата, така че не мога да правя никакви тегления. От чата на живо на отдела за обслужване на клиенти ми казаха, че проблемът е от страна на Zimpler. Е, свързах се с Zimpler и те казаха, че не са имали никакви проблеми по това време и не са имали никакви проблеми сега, когато пиша това. Така че това е първата лъжа от страна на казиното.
Така че сега те се опитват да ме накарат да депозирам повече пари, за да мога да ги изтегля, защото можете да теглите само с метода, с който сте депозирали. Няма да направя това, защото Zimpler потвърди, че поддръжката на казиното лъже, така че не мога да вярвам, че те не използват това правило за теглене срещу мен.
Втора лъжа: Много пъти са ми казвали, че в казиното няма VIP нива. След това всяко друго лице от службата за поддръжка ми казва, че има VIP нива и моето ми позволява да тегля 500 €/24 часа. Това е пълна лъжа, тъй като техните потребителски разпоредби позволяват на потребителите да теглят 1000 €/24 часа, независимо от „нивото" на което са. Или всъщност няма нива. Така че още една лъжа или много некомпетентен персонал (имам няколко записа на чат, които с удоволствие ви изпращам с различни хора).
3-та лъжа: казаха ми, че моите тегления не се обработват през уикендите. Миналия уикенд направих тегления в събота и беше платено по сметката ми в Osuuspankki в неделя. Така че те обработват и плащат и тези през уикендите. Сега вече не мога да правя тегления.
така че какво бихте ми предложили да направя, защото сега няма начин да правя тегления, помощният персонал лъже. Мога да ви изпратя целия препис на чат и други данни, от които се нуждаете. Все още теглят 9000 € с това измамно казино
Бих искал също да добавя, че методът на плащане на моята банка все още се използваше тази сутрин, но веднага щом отговорих тук, че нещата изглежда са наред, методът на плащане беше премахнат. Поради това отделът за обслужване на клиенти следи тези сайтове и се опитва да попречи на клиента да изтегли парите си в съответствие с отговорната игра.
освен това те платиха едно теглене, докато процесът на обработка на KYC на акаунта все още беше в ход, така че не вярвам, че техният KYC процес е ужасно добър или надежден. Можеха да платят на когото и да било само когато акаунтът ми все още не беше сигурно потвърден на този етап
Казино гуру, можете ли да помогнете или не? Изглежда, че вече не плащат тегленията?
Благодаря ви много Mokso123 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Mokso123,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и бих искал да задам няколко въпроса. Предпочитаният от вас метод за теглене все още ли е недостъпен в акаунта ви в казиното или се показва там? Каква е правилната оспорвана сума към момента?
Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Playzilla Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Playzilla,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча?
Здравейте, методът на теглене, който искам, все още не се вижда. Когато най-накрая се съгласих с алтернативен метод за теглене, те бяха забавени. Оспорваната сума в момента е 8351 евро, така че има още много време
Добър ден,
Благодаря ви, че се свързахте.
На първо място, бихме искали да отбележим, че винаги правим всичко възможно, за да задоволим желанията на нашите клиенти, когато става въпрос за методите за теглене и депозит. Някои фактори обаче са извън нашия контрол, поради което наличността на всеки конкретен метод на плащане може да се промени.
Оценяваме съдействието от страна на клиента при избора на алтернативен метод на плащане. Бихме искали да посочим следната точка в нашите Общи условия:
6.15. Заявките за теглене на средства се обработват от финансовия отдел в рамките на 3 (три) работни дни след отправяне на заявката и/или 3 (три) работни дни след изплащане на последната заявка за теглене, при условие че всички други условия са изпълнени и проверките са завършен, както е посочено в Условията. Агентите на финансовия отдел обработват заявки за теглене на парични средства от 6:00 до 17:00 GMT, от понеделник до петък.
Вие се съгласявате, че сте запознати и сте съгласни с графика за теглене на средства. След като финансовият отдел е обработил искането за прехвърляне на средства, всякакви допълнителни забавяния в обработката на плащанията не са отговорност на Компанията.
Всички заявки за теглене по сметката на клиента бяха обработени в пълно съответствие с горното. Ние правим всичко възможно, за да направим процеса възможно най-гладък и да обработваме тегления дори по-бързо от описаното в правилата. Както клиентът може да е забелязал, много от заявките за теглене се обработват по-рано от 3 работни дни след предходната. Според регистрационните файлове на акаунта клиентът има една активна заявка за теглене, създадена днес.
Ние също работим, за да го обработим възможно най-скоро.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси.
На Ваше разположение,
Playzilla
Така че в момента е вярно, че сега сте платили добре. Но това не оправдава лъжата, нито факта, че сте платили за тегленето по средата на KYC процеса, без сметката да е потвърдена. Как си обяснявате това?
Благодарим ви Playzilla Casino за отговора и за пояснението относно процеса на теглене.
Уважаеми Mokso123
Разбирам разочарованието ви от забавянето на тегленето. В идеалния случай всяко теглене трябва да бъде във вашата банкова сметка в същия ден, но както Playzilla Casino спомена, те трябва да следват определени правила и както можете да видите сами, вие сте получили повече от половината от печалбите си, което ясно показва казиното сътрудничи.
Сигурен съм, че останалите 4300 евро ще бъдат при вас възможно най-скоро. Моля, уведомете ме, когато успешно получите всичките си тегления.
Ще се върна тук, след като прибера всички печалби
Здравей Mokso123
Успешно ли получихте всичките си печалби?
Здравейте, те най-накрая бяха платени, но имам много проблеми с друго казино и имам нужда от вашата помощ в друг случай. Това може да се затвори
Страхотни новини, Mokso123. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Когато имате проблеми с друго казино, ние ще продължим да ви помагаме в съответната тема за оплаквания.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
