Играчът от Германия е поискал постоянно самоизключване в Playzilla, но е успял да активира отново акаунта няколко пъти, което е довело до загуби от най-малко €2500. Играчът намери политиката за неефективна за управление на пристрастеността си към хазарта. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор, за да събере повече информация, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитвания.
Здравейте,
Самоизключих се и се отказах от Playzilla над 20 пъти въпреки молбата ми да бъда забранен за постоянно. Или получавам бонус, или мога да активирам отново акаунта си с обикновен имейл. Като се има предвид моята зависимост, тази политика е неефективна и според мен не е правилна. Поне 2500 евро са изчезнали заради това.
С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми lkjol,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Кога точно поискахте да се самоизключите за първи път?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
Бихте ли ми изпратили първата заявка за самоизключване, която сте изпратили до казиното, заедно с отговора, който сте получили от казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Благодаря ви за вашите имейли. Въпреки това имам нужда от имейли с молба за самоизключване от Playzilla Casino поради пристрастяване към хазарта . Засега сте ми препратили само имейлите относно повторното отваряне на вашия акаунт в казиното.
Благодаря ви за вашите имейли. Въпреки това, дори в тези съобщения не сте посочили директно проблемите с хазарта като причина за закриването на вашия акаунт. Разбирам, че може да сте заявили пристрастяване в чатове, но се нуждаем от солидни доказателства - или преписи на чатове, или екранни снимки на вашите разговори с поддръжката на клиенти.
Благодаря ви за екранните снимки на вашия чат. Не мога обаче да видя точната дата, на която са направени екранните снимки. Имате ли други екранни снимки или регистрационни файлове за чат, които показват тази информация, за да можем да определим точната дата на първата ви заявка за самоизключване?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
