Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Добър ден,
Моля за вашата подкрепа.
Имам акаунт в "Playzilla casino" от 04/10/2023 и през това време бяха заложени общо 4 цифри. Остатъкът по сметката ми в момента е 4848 евро, които бих искал да изплатя. При изплащане обаче винаги се появява съобщение за грешка „депозитът трябва да се преобразува 1x, преди да бъде поискано изплащането". Това не може да е вярно, тъй като всички депозити са конвертирани многократно. Продажбата беше потвърдена и от агента за чат на живо, който препрати запитването ми към финансовия отдел.
Нищо не се е променило от тогава. На повторния ми имейл не беше отговорено. Знаех и мога да приема, че проверката или плащането отнема известно време. Но не мога да приема факта, че изплащането е просто отхвърлено/блокирано директно без причина и че няма обратна връзка почти седмица. Не съм искал никакви бонуси. Всички предложени бонуси бяха незабавно отменени от мен.
Прилагам екранната снимка на моя акаунт със съобщението за грешка. При нужда мога да изпратя скрийншоти на всички изиграни залози.
С Най-Добри Пожелания
Иля В***
Добър ден,
Благодаря за изчерпателния отговор. Току-що получих съобщение от Playzilla, че тегленията са обработени. Имах общо 3 неизплатени плащания от по 1000 евро (повече не можете) и те вече са обработени. Веднага щом парите постъпят в банковата сметка, ще се свържа отново с вас.
С Най-Добри Пожелания
Macasault09
Актуализация: Пари от 3000 евро бяха кредитирани в банковата ми сметка днес в режим на кредитиране в реално време.
Накратко: исках да направя плащането на 31 април 2023 г., но за съжаление не успях - беше отхвърлено. Само за седмица на 7 май, 8 май и 9 май успях да пусна по 1 заявка за плащане и днес на 10 май получих пари.
Благодаря ви за отговора, Macasault09. В момента имате ли висящи тегления или средства, които възнамерявате да изтеглите? Ако не, ще считаме този случай за разрешен.
Здравейте,
Да, все още имам салдо по сметката си, част от което беше заявено за плащане вчера. Но засега считайте случая за разрешен.
Благодаря за подкрепата.
Уважаеми Macasault09,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
