Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Затворихме жалбата по искане на играча.
The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. We closed the complaint as per the player's request.
Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Затворихме жалбата по искане на играча.
здравейте, наистина съм доволен от playzilla сама по себе си много бърза поддръжка (въпреки че не е полезна) страхотен избор от игри и много шикозен сайт, но едно казино, което отказва проверка предварително и само казва, че трябва да изчакате, докато финансовият отдел се свърже с вас, е мое Според мен е абсолютно съмнително, всяко казино, в което съм играл досега, ми даде възможност да се верифицирам преди първото изплащане
разбира се, първото изплащане се удължава ненужно и играчът е принуден да залага печалбите си отново. Изпратих всички документи по имейл предварително: видео на моя mifinity акаунт, банково извлечение от моята банка за потвърждение на адреса и, разбира се, моята самоличност карта поддръжката, разбира се, отговори само със стандартни отговори и ми каза да изчакам финансовия отдел, но това определено не е правилният курс на действие и никое друго казино не прави това
hello, i'm really happy with playzilla in itself very fast support (although not helpful) cool selection of games and very chic site but a casino that refuses verification in advance and only says you should wait until the finance department gets in touch is mine In my opinion is absolutely dubious, every casino I've played in so far has given me the opportunity to verify myself before the first payout
of course, the first payout is unnecessarily prolonged and the player is forced to gamble away his winnings again i sent all the documents by email in advance: a video of my mifinity account, bank statement from my bank for address confirmation and of course my identity card the support has of course only responded with standard replies and told me to wait for the finance department but this is definitely not the right course of action and no other casino does this
Dear Aljosha93,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Не става въпрос за самите пари, а за факта, че ми беше отказано да се верифицирам преди изплащането, което виждам като тактика, така че играчът да залага печалбите си отново и това определено е нарушение на лиценза, а също и на условията и условия
It's not about the money itself, it's about the fact that I was refused to verify myself before the payout, which I see as a tactic so that the player gambles away his winnings again and this is definitely a violation of the license and also the terms and conditions
Es geht nicht um das Geld an sich es geht um den Fakt das mir verweigert wurde mich im Vorfeld der Auszahlung zu verifizieren das empfinde ich als eine Taktik damit der Spieler seinen Gewinn wieder verspielt und dies ist defintiv ein Verstoß gegen die Lizenz und auch die agbs
Благодаря ти за отговора, Aljosha93. Правилно ли разбирам, че сте предоставили документи за потвърждение на вашата самоличност, но казиното все още не ги е одобрило? Бихте ли ми казали кога точно сте изпратили документите?
Опитвате ли се да изтеглите средствата си от сметката в казиното?
Thank you for your reply, Aljosha93. Do I understand correctly that you have provided documents to verify your identity, but the casino has not approved them yet? Could you please advise when exactly you sent the documents?
Are you trying to withdraw your funds from the casino account?
Да, опитвам се да изтегля парите си и документите бяха представени директно на 05/03 и също бяха отхвърлени на този ден
Yes I am trying to withdraw my money and the documents were presented directly on 05/03 and also rejected on that day
Ja ich versuche mein Geld abzuheben und die Dokumente wurden direkt am 03.05 vorgelegt und auch an diesem Tag abgelehnt
Здравейте, можете да затворите случая тук. Обединих се с властите в Германия и Кюрасао, за да предприемем действия срещу Rabidi nv. За мое учудване дори органът по хазарта от Кюрасао се свърза с мен и ми предложи подкрепата си.
Hello you can close the case here I have teamed up with the authorities in Germany and Curacao to take action against Rabidi nv to my amazement even the gambling authority from Curacao contacted me and offered me their support.
Hallo ihr könnt den Fall hier schließen ich habe mich mit den Behörden in Deutschland und Curacao zusammen getan um gegen Rabidi n.v vor zu gehen zu meiner Verwunderung hat sich sogar die Glücksspielbehörde aus Curacao bei mir gemeldet und mir ihre Unterstützung angeboten.
Сега зависи от Rabidi nv как да продължа, защото не бях наясно предварително, че това казино няма лиценз за Германия и не е споменато никъде на уебсайта им, така че сега ще се опитам да си върна всичките пари, включително всички депозити от Rabidi nv Ако все още имате играчи, които имат проблеми с тази група, можете да се свържете с мен, защото вече получих всички данни за контакт на собствениците от властите в Кюрасао.
It is now up to Rabidi nv how to proceed because I was not aware in advance that this casino does not have a license for Germany and was not mentioned anywhere on their website, so I will now try to get my entire money including all deposits back from Rabidi nv If you still have players who have problems with this group, you are welcome to contact me because I have now received all the contact details of the owners from the authorities in Curacao.
Es liegt jetzt an der Rabidi n.v wie sie weiter vorgehen denn das dieses Casino keine Lizenz für Deutschland besitzt war mir im Vorfeld nicht bewusst und wurde auch auf ihrer Internetseite nirgendwo erwähnt deshalb werde ich nun versuchen von der Rabidi n.v mein gesamtes Geld inklusive aller Einzahlungen wieder zu bekommen falls ihr noch Spieler habt die Probleme mit dieser Gruppe haben könnt ihr euch gerne bei mir melden denn ich habe mittlerweile von den Behörden aus Curacao sämtliche Kontaktdaten der Besitzer erhalten.
Разбирам. Сега ще затворя тази жалба според вашето искане. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
I understand. I will now close this complaint as per your request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.