Играчът от Италия е предоставил всички необходими документи, но акаунтът му все още не е верифициран. Проблемът беше разрешен успешно и играчът получи плащането си.
The player from Italy has provided all the required documents, but his account still hasn't been verified. The issue was resolved successfully and the player received their payment.
Играчът от Италия е предоставил всички необходими документи, но акаунтът му все още не е верифициран. Проблемът беше разрешен успешно и играчът получи плащането си.
От 9 февруари изпращам 1k кръг.
От тук започва моята одисея, явно ме молят да проверя с kyc, предоставям: лична карта, снимка на картата, с която съм депозирал, + проверка чрез линк с много селфита и т.н.
3 дни минават без отговор, свържете се с помощ .. казват ми да изчакам още 1 ден, минават този ден, винаги се свързват чрез чат и ме карат да изпратя имейл (от отдела kyc) където искат документите във FULL HD (ахахаха ) + тип потребителска фактура и още .. добре, ще ви изпратя документите по по-прецизен начин заедно с интернет фактурата ..
минават още 3 дни нищо за правене все още документите не са добре, даже казват че интернет сметката не е добра.. бхо не разбирам ама добре..
Изпращам му и този за сметката за ток, сега пак чакам 3-те дни на практика от 9 до 25 можеш да си направиш сметките колко трябва да дадеш 1к...
From February 9th I have been sending 1k round.
From here my odyssey begins, obviously they ask me to verify with the kyc, I provide: identity card, photo of the card with which I deposited, + verification via link with a lot of selfies etc. ..
3 days pass no answer, contact assistance .. they tell me to wait another 1 day, pass this day, always contact via chat and they make me send an email (from the kyc department) where they wanted the documents in FULL HD (ahahaha) + a type user invoice and more .. okay, I'll send you the documents in a more precise way together with the internet invoice ..
another 3 days pass, nothing to do yet the documents are not good, they even say that the internet bill is not good .. bho I do not understand but okay ..
I also send him the one for the electricity bill, now I'm waiting again for the 3 days practically from 9 to 25 you can do the calculations of how much it takes to give 1k ...
Dal 9 febbraio mando in prelievo 1k tondo.
Da qua inizia la mia odissea, ovviamente mi chiedono la verifica con il kyc, fornisco: carta d'identità, foto della carta con cui ho depositato, + la verifica via link con tanto di selfie ecc..
passano 3gg niente nessuna risposta, contatto assistenza.. mi dicono di aspettare ancora 1gg, passa questo gg, contatto sempre via chat e mi fanno mandare una mail (dal dipartimento kyc) dove volevano i documenti in FULL HD (ahahaha) + una utenza tipo fattura e altro.. va bene vi rimando i documenti in modo più preciso insieme alla fattura di internet ..
passano altri 3gg niente da fare ancora non gli vanno bene i documenti, addirittura dicono che non gli va bene la fattura di internet.. bho non capisco ma va beh..
gli mando anche quella della bolletta elettrica, ora sto aspettando di nuovo i 3gg praticamente dal 9 al 25 fatevi voi i calcoli di quanto ci stanno mettendo a dare 1k...
Скъпи Алекс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Обикновено отнема няколко дни за събиране и пълен преглед на всички документи.
Кога точно изпратихте последния документ?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Alex,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It usually takes a few days to collect and fully review all documents.
When exactly did you send the last document?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много Алекс за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much Alex for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
здравей Алекс,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Playzilla Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Playzilla, можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на проверката на играча?
Hello Alex,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Playzilla Casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
Playzilla, could you please provide an update on the status of the player's verification?
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Уважаеми Алекс,
Това е добра новина, радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен.
Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Dear Alex,
That's good news, I'm glad to hear that your issue was resolved.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.