Играчът от Бразилия успешно верифицира своята лична карта и адрес за период от две седмици, но изпитва затруднения с проверката на банковото си извлечение повече от месец. Въпреки многобройните подавания и контакт с екипа за поддръжка, който поиска непроменено изявление във формат PDF, документът му продължава да бъде отхвърлян. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът загуби равновесие по време на проверката.
Вече месец се опитвам да верифицирам акаунта си. Личната ми карта беше одобрена, а след 14 дни беше одобрен и адресът ми. Но сега се сблъсквам с огромна трудност да проверя банковото си извлечение. Подавал съм декларации от няколко месеца, включително и сегашната, а те все я отхвърлят. Свързах се с поддръжката, за да разбера ТОЧНО какво е необходимо и те казаха, че им трябва непроменено банково извлечение в pdf формат - точно това изпратих. Те обаче ПАК го отхвърлиха и не знам какво повече да правя.
Здравей ThaySilva2,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Playzilla Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Банковото извлечение ли е последното, което не е одобрено от казиното? Кога за последен път говорихте с тях за какво става дума?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Няколко дни дори поисках акаунтът да бъде изтрит, защото го правите, за да не плащате на играча. Имах 2500 за теглене, загубих всичко, а вие не проверихте. Така че не препоръчвам това казино, не влагайте парите си, защото ще спечелите, но няма да теглите.
Здравей ThaySilva2,
Докато сте загубили баланса си, ще бъдем принудени да затворим жалбата. Моля, имайте предвид, че казиното не носи отговорност за загуба, възникнала по време на процеса на проверка, тъй като зависи от играча дали ще играе или не с него.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете други проблеми, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
