Playzilla Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Здравейте. Моля, помогнете ми да разбера проблема си. Регистрирах се в playzilla.com, след това исках да тегля пари, но получих писмо, че трябва да премина проверка.

13 ноември 2022 г. поиска паспорт и доказателство за пребиваване. Изпратих снимка на паспорта и сметката за комунални услуги на същата дата

На 14 ноември те поискаха да изпратят друго доказателство за пребиваване. На същата дата изпратих банково извлечение

На 16 ноември те поискаха да изпратят още едно потвърждение за пребиваване и селфи с паспорт пред сайта си. На 18 ноември изпратих друга сметка за комунални услуги и селфи с паспорта си пред сайта им

Според техните изисквания проверката отнема 3 дни. Изминаха повече от 8 дни от 16 ноември и все още нямам отговор. Писах на support@playzilla.com и kyc@playzilla. com, но никой не ми отговори

Възмутен съм, че проверката продължава повече от 3 дни, а самите те нарушават собствените си правила.

Въз основа на горното ви моля да ми помогнете да се справя със ситуацията си и да ми помогнете да получа пари. Тъй като не искам да играя повече в този офис.

Уважаеми dinarbdull2022,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бих препоръчал да му дадем още няколко дни, така че казиното да има достатъчно време да прегледа всичките ви документи. Ако до една седмица няма развитие, ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина. Благодаря Ви за отговора. Мога да изчакам тази седмица. Няма проблем

Здравей, Кристина. Проблемът ми не се разреши. Изпратено е още едно писмо с молба за изпращане на потвърждение за местоживеенето ми в pdf формат. Преди това им изпратих три потвърждения за местоживеене, банково извлечение, сметки за комунални услуги, такса сметосъбиране. Нямам повече документи, които да им пратя. Службата за поддръжка не обяснява по никакъв начин защо изпратените по-рано документи не са приети. И нямам документи, които се изпращат в pdf формат. Копирах писмото им:

Уважаема Динара Абдулова,

​

Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка на клиенти.

​

Екипът поиска нецифров формат, pdf е добър, ако имате или един от препоръчаните формати, които ви изпратихме, които са възможни опции.

Здравейте. Моля ви да изясните проблема ми ще бъде разгледан? Времето минава и се страхувам, че сте ме забравили)))

Благодаря ви много за отговора, dinarbdull2022. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Здравей Кристина. Благодаря много за отговора. Изпратих ви писмо и екранни снимки на кореспонденция. Чрез кореспонденция можете да проследите моя проблем. А именно, не знам какво мога да направя за тях.

За съжаление, не мога да отворя документа, който сте прикачили към имейла си. Бихте ли го препратили в различен формат?

Здравей, Кристина

Изпратих ви екранна снимка в pdf формат на вашия имейл

Публикувах и екранни снимки на кореспонденция тук за всеки случай

Благодаря ви много, dinarbdull2022, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей dinarbdull2022,

Току-що прегледах вашия случай и наистина съжалявам, че сте се натъкнали на такъв проблем с Playzilla. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.

Бих искал да поканя представител на Playzilla Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли ни предоставили повече информация за причините, поради които документите на играча са били отхвърлени? Какви са нецифровите формати, в които очаквахте да получите документите?

Очаквам с нетърпение да те чуя!

За разбирането,

Наталия

Уважаеми клиенте, Благодарим ви, че се свързахте. Първо и най-важно, бихме искали да се извиним за забавения процес на проверка. Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт е потвърден днес, като предстоящото ви теглене за 116 EUR също е обработено. Оценяваме вашето търпение. С Най-Добри Пожелания,

Playzilla.com

Уважаеми Playzilla Casino, благодаря ви за отговора!

Уважаеми dinarbdull2022, бихте ли могли да проверите дали акаунтът ви наистина е потвърден и заявката ви за теглене вече има статус „обработено"? Ако е така, това е страхотна новина, което означава, че печалбите ви ще бъдат на път към вас. Много очаквам да чуя от вас.

Най-добри пожелания,

Наталия

Здравей, Наталия .

Потвърждавам, че получих парите си. Благодаря ви много за работата. Моля, затворете жалбата ми

Уважаеми dinarbdull2022,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия