Играчът от Германия се оплака от дългия процес на проверка. Играчът беше помолен да предостави на казиното конкретни документи като част от допълнителна проверка. Играчът получи всички оспорвани средства след приключване на допълнителната проверка. Жалбата е разрешена.
Здравейте,
Пиша тук, защото чакам две изплащания на обща стойност €1000 от 12 април, както и за KYC. Получих имейла за проверка само след множество заявки и сега нищо не се е случило от вторник, 19 април
Бихте ли ми помогнали да ускоря нещата малко 🙂?
Това, което основно ме дразни, е, че KYC не е идвал от векове, защото чатът ми потвърди, че в момента не е необходим за моя акаунт. Няколко дни по-късно получих имейла за проверка😅
Питам почти всеки ден в чата, но за съжаление нищо не се случва 😅
Благодаря за помощта!
Уважаеми Себастиан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
След като отново писах в чата в събота, трябваше отново да изпратя личната си карта до поддръжката, този път дори получих отговор, че документите ми се проверяват.
Ще ви държа в течение, но преди всичко благодаря, че отворихте оплакването ми, казиното е наистина забавно за игра, само времето за изплащане наистина не е толкова приятно 😕
за съжаление нищо не се случва отново в момента, чакам проверката почти 4 дни и 14 дни за моето изплащане
За съжаление все още получавам стандартни отговори от чата
Много благодаря, Себастиан, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
добре, много ви благодаря
малка актуализация, отговорният отдел най-накрая проверява документите ми, уж трябва да имам отговор до 3 дни
Чакам изплащането от 16 дни и 6 за проверката наистина се надявам вашият колега да ми помогне!
за разбирането
Себастиан
Здравей, Себастиан,
Извинявам се за забавения ми отговор и съжалявам да чуя за неприятната ви ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Playzilla Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Playzilla Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Какви документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си или да ускори процеса?
След като проверката приключи, каква е прогнозната времева рамка за обработка на тегления?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Получих съобщението днес след 7 дни, че съм потвърден, сега само чакам изплащането!
за разбирането
Страхотни новини, Себастиан! На този етап искрено вярвам, че трябва да е въпрос на време, преди плащането да дойде при вас. Нека предоставим на казиното още няколко работни дни, за да обработи вашето теглене.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне или актуализация.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Щастлив съм да съобщя, че получих първото от двете изплащания днес!
Благодаря и на подкрепата, веднага след като получа 2-та, случаят може да бъде приключен!
Очаквам с нетърпение да чуя от вас скоро!
за съжаление все още чакам 690€ от 1000€
в момента са почти 21 дни чакам плащането 😕
Здравейте,
моят случай може да бъде приключен, днес след 23 дни получих парите си изцяло!
Благодаря за помощта!
Благодаря ви много, Себастиан, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
