Играчът от Италия се оплака от дългия процес на проверка. Междувременно той загуби значителна част от спорните средства, играейки в казиното. По-късно, след като казиното потвърди, че акаунтът е напълно потвърден, играчът получи останалите средства от предстоящото теглене. Жалбата е разрешена.
Здравейте, спечелих около 13 000 евро, изпратих тегленето на сума от 2 500 евро, изпратих документите, но не мога да получа никакъв отговор, освен изчакайте изчакайте изчакайте.
Ако за 2500 евро трябва толкова време да изтегля останалите 11 500 евро, ще ми отнеме един век.
Скъпа Ясин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли споделили преди колко дни поискахте теглене и започнахте проверката на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Все още не ми е казано точно дали има проблем или не.
Вече минаха повече от две седмици.
Благодаря ви много, Yassine, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Ясин,
Съжалявам да чуя за вашата неприятна ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Playzilla Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Playzilla Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Какви документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си или да го ускори?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Благодаря за помощта ви, за съжаление, тъй като имам малко търпение, изиграх всички пари и очевидно ги загубих.
Остават ми само 2500 евро за теглене.
Вчера ме помолиха за екранната снимка на моя EZEEWALLET, защото не бяха сигурни в достоверността на информацията.
Благодаря за актуализацията, Ясин, ще променя спорната сума на 2500 евро.
Съжалявам, че бяхте толкова нетърпеливи.
Бих искал обаче да изчакам отговора на казиното относно процеса на проверка и възможно теглене на оставащия баланс.
Мислех, че всичко е измама, така че се погрижих да играя всичко там е като виртуални пари.
Във всеки случай ги чакат тези 2500 евро.
Във всеки случай вярвам, че повече няма да използвам playzilla като платформа за игра.
Просто ми създаде проблеми.
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се обърнахте!
Бъдете информирани, че игралната сметка беше потвърдена на 2 май 2022 г. и последното изплащане беше обработено отстрани.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна помощ!
На Ваше разположение,
Благодаря ви и както беше казано, тегленето беше извършено правилно
Благодаря ти, Yassine, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екип на Playzilla Casino, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
