Играчът се бори да потвърди акаунта си, докато играе със съпруга си. Жалбата беше затворена, тъй като нямаше достатъчно доказателства за продължаване на разрешаването й.
Здравейте,
Много моля, съжалявам за това, което пиша тук, и моля, помогнете ми, но повярвайте ми, че съм уморен да обяснявам през цялото време на този сайт, за да подкрепя ситуацията, отново и отново, и без реални отговори от тях , като получава само заучени реплики от тях.
Трябва да ви кажа, че имам почти 1 година и 3 месеца в Австрия и 11 месеца под наем с моя годеник.
Направих няколко тегления, от 21.01.23(270E), 22.01.23(100E) и 31.02.23(20E) направих общо 3 тегления и никога не ми беше платено, а годеникът ми направи на датата от 01.02.23 един от 230Е и също не му е платено.
Първо този сайт поиска на датата 24.01.23 г. документите, за да можем да докажем нашата самоличност и местоживеене.
И аз отговорих на този имейл и им изпратих документите, които поискаха с допълнителни документи, които доказват, че имаме и австрийска електронна карта. Те никога не отговарят на този имейл, така че се свързах с екипа за поддръжка онлайн, за да мога да видя какво се е случило и те ми казаха да изпратя отново документите и аз ги изпратих отново, трябва да кажа, че не искаха JPG PDF и направих няколко снимки върху нашите сканирани документи.
След това се свързах с поддръжката, за да видя дали са получили пощата си и те ми казаха да и ще го изпратят.
След 1 или 2 дни отново получих имейл, в който те казват, че искат JPG, а не PDF, и аз им изпратих отново JPG файлове на сканираните документи (те бяха JPG, а не PDF).
След 1-2 дни отново ми казаха, че не искат сканирани, а JPG, след което направих няколко снимки с телефона си на всички документи и им изпратих снимките, където ясно се вижда, че ръката ми блокира леки и се виждат на снимките.
След това на всеки 1-2 дена пускаха същото, че искат JPG, а не PDF.
Сериозно поне 6 или 7 пъти и те все още ме питаха за същите документи, които вече имат, след което направих друг набор от снимки за документите и им ги изпратих в нов имейл.
И това беше, след като отговорих на 6 или 7 имейла, които те питаха с документи отново и отново и отново.
След почти 1 седмица, откакто изпратих новите снимки, те започнаха да се отнасят за „още една снимка на вашата лична карта", сякаш не могат да видят, че имат снимка на моята лична карта и личната карта на годениците ми с кафе , часовник и кутия цигари до него, и много ясно и четливо.
Както виждам, това е сайт за измама или сайт за измама, защото през цялото време идват с извинения за плащане на спечеленото от мен, но когато депозирам, те вземат парите от същата карта, която трябва да таксуват с печалбите , и това е същото за мен и годеника ми.
Разбирам, че трябва да потвърдят, че сме добре, но сериозно те имат ВСИЧКИ ДОКУМЕНТИ в JPG формати и все още не плащат.
Сега след 3 седмици мога да кажа, че имам истински проблем с това казино, тъй като не мога да гледам и чета някои снимки.
Както можете да видите в доказателството, което прикачих, изпратих им всички документи във формат JPG и те все още казваха, че искат JPG, а не сканирани документи, а сега казват, че искат снимки от лични карти, това те вече имат.
И между другото те също ме забраниха от игра и само аз, ако играя от моя годеник id работи само на моя id е забранен, мислейки, че съм на 13 безплатни завъртания с голяма печалба, а на 10 завъртете играта току-що е блокирана.
И сега на датата 06.02.23 те забраниха акаунта на моя годеник и му казаха, че е дублирал акаунт, ако имате нужда, мога да ви изпратя пощата на моя годеник и потребителското име, за да можете да проверите.
Сериозно ние просто искаме печалбите си, моите от 390E и моите годеници 230E.
И така знаете, че също имам разговори с онлайн поддръжката и всички снимки, които ви изпратих, бяха повдигнати, защото бяха твърде големи за качване и ако искате, мога да препратя всички имейли, които съм им изпратил, а също и 2 от разговорите, които имах с онлайн поддръжката, без реални отговори.
Здравей Flori87,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Playzilla Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Правилно ли разбирам, че сте използвали и двата метода на депозит? Кой е собственикът на този метод на плащане? И двамата искахте ли подобни бонуси в казиното?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Ще отговоря на въпросите ви стъпка по стъпка, ако е добре с вас:
„Бихте ли ми казали откога точно започва процесът на проверка?"
Обикновено изпращам пощата от 24.01.23 г., но всеки път, когато искат отново и отново едни и същи документи, в същите формати, мога да докажа, че ви препращам цялата поща, която имам с тях.
„Кои документи вече са одобрени и кои не?"
Наистина не знам, никога не са ми казвали кое е одобрено и кое не, просто искат същите документи, които вече имат. Знам, че от седмица и нещо се повтарят с искане на лична карта.
„Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?"
Доколкото си спомням, последният път, когато говорих с онлайн поддръжка, беше на 02.03.23 (това е, защото направих снимки на този разговор), но не съм 100% сигурен, само 90% 😁, и говорихме за тегленията .
„Правилно ли разбирам, че сте използвали и двата един и същи метод за депозит?"
Да, използвахме същия метод на депозит.
Мога да обясня това по-добре с пример: първия път, когато нямах повече пари в дебитната си карта, използвах картата си за годеници веднъж и тя проработи перфектно, когато се опитах втория път да добавя пари в сметката си от неговата карта не можах, защото беше отказана. Тогава годеникът ми ми каза, че ще си направи собствен акаунт, за да може да използва дебитната си карта, защото моята не работеше.
И поради това той беше забранен и разбрах защо. И никога няма да получим тегленето, което той направи от сметката си.
„Кой е собственикът на този метод на плащане?"
Обикновено аз, но както казах по-горе, използвах картата на моите годеници (Mosescu R**** F****) един път, доколкото си спомням.
„И двамата искахте ли подобни бонуси в казиното?"
Никога не сме използвали бонус, защото през цялото време депозираме пари без бонуси. Тези завъртания бяха след 3 или 4 случая, които паднаха в играта, докато играех с парите си.
Здравей Flori87,
В първата публикация споменавате, че акаунтът ви е бил блокиран, но във втората публикация твърдите, че акаунтът на съпруга ви е бил забранен - можете ли да уточните кой?
Докато има депозит, направен в сметка с карта, която не е собственост на собственика на сметката, казиното има пълното право да анулира всички печалби и да закрие сметката. Те може да я приемат, ако картата принадлежи към споделен акаунт, където и двамата сте собственици.
ЦИТАТ :
„И между другото те също ме забраниха от игра и само аз, ако играя от моя годеник id работи само на моя id е забранен, мислейки, че съм на 13 безплатни завъртания с голяма печалба, и на 10 spin играта току-що е блокирана."
Тук казвам, че ми забраниха игра или ограничиха достъпа ми до тази игра (това означава, че в сайта на казиното не мога да играя игра, която беше блокирана. Пример: ако вляза, в моя акаунт , не мога да играя определена игра и това е само в моя акаунт, ако друг човек влезе в техния акаунт, тогава играта работи перфектно).
ЦИТАТ:
„И сега на датата 06.02.23 те забраниха акаунта на моя годеник и му казаха, че е дублирал акаунт, ако имате нужда, мога да ви изпратя пощата на моя годеник и потребителското име, за да можете да проверите."
Тук казвам, че забраниха акаунта на годеника ми, което означава, че забраниха акаунта на Mosescu R***** Florin.
И във втория отговор казах, че разбирам защо са забранили акаунта му и защо никога няма да видим печалбата, която той спечели.
Сега мисля, че можете да разберете по-добре🙂
Между другото, току-що проверих акаунта си в playzilla след почти 2 седмици отсъствие и забелязах, че са нулирали акаунта ми, сега мога да играя отново тази игра, а също и днес, 14.02.23 г., те изпратиха парите в брой по кредитната ми карта.
Много моля, от все сърце, единственото нещо, което бих искал да ви помоля, е да направите тези снимки отгоре тайни, за да не могат да се виждат от други хора.
Thx много и цялото ми уважение за вас, момчета и момичета.🤗
Между другото, сега, след като отключиха играта, започнах да я играя отново и познайте какво, спечелих отново и отново ме блокираха в играта.
Играта от моя акаунт не работи, но на демо работи перфектно.
Тук ще добавя и доказателството
от моя акаунт:
от демонстрация, когато не съм влязъл:
Здравей Flori87,
Вярвам, че тъй като казиното коригира проблема за първи път, е само въпрос на време да го поправят отново. Бихте ли посъветвали дали сте докладвали отново и какъв е бил отговорът на казиното.
Да, докладвах го отново и те ми казаха да играя на други игри със споменаването, че грешката е поради платформата за производство на игри, а не тяхната.
И така знаете, че ако беше от тези значения, това означаваше, че играта трябваше да бъде блокирана за всички, не само за моя акаунт.
Здравей Flori87,
Все още имате ли безплатни завъртания в тази игра? Ако не, бих препоръчал точно както в казиното, да играете друга игра, ако продължавате да имате проблеми с тази.
Никога не съм получавал онези безплатни завъртания, които имах, и играта все още е блокирана в акаунта ми.
Здравей Flori87,
Всъщност има ли някакъв регистър, че някога сте имали тези завъртания там? Опитахте ли да преминете директно през доставчика на играта?
Не знам дали това е някакъв лог в сървъра, защото този сървър не е мой и никога не съм се опитвал да говоря с доставчика, защото играх на сайта/сървъра на playzilla, а не на този, който доставчикът има.
Но nwm, просто знам, че никога няма да получа тези безплатни завъртания, които имах, и както виждам, дори сега играта е блокирана в моя акаунт.
Уважаеми Flori87,
Тъй като няма действителен дневник на завъртанията, едва ли можем да направим нещо. Бих ви препоръчал да се свържете с доставчика на играта (тъй като те имат всички регистрационни файлове във всички казина, където предоставят своите игри).
Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече, но не можем да продължим напред въз основа само на това, което казвате, без действителните доказателства.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако отново срещнете някакъв друг проблем в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Ник