Играчът от Германия поиска теглене и казиното го помоли да премине отново KYC. Жалбата беше решена, тъй като играчът изтегли баланса си.
Здравейте,
регистрирам ме от вашия сайт в казиното на playziall. имам огромни проблеми с второто си оттегляне, дори и да съм проверен (от първото ми оттегляне), винаги искам да правя същите неща, които вече направих за проверка (влезте в сайта с моя мобилен телефон, влезте в сайта с друг лаптоп за проверка на ip et.).
Така че може би можете да ми помогнете в този случай.
Благодаря и поздрави
Йохан С ***
Уважаеми Йоханес,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, имайте предвид, че понякога казиното може да изисква допълнителна проверка и това не е необичайно.
Моля, бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най -много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте и благодаря за отговора. Не, играх без бонус. След това многократно бях помолен да вляза през мобилни данни или друго устройство. След това трябваше да качвам документи както обикновено и да изпращам фактури и т.н. като доказателство за адрес (което Playzilla уж не е получила при поискване, затова трябваше да ги изпратя отново.
Ще ви изпратя и пощата, ако още не съм я изтрил.
Благодаря и всичко хубаво
Джон
Много ви благодаря Йоханес за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Йоханес,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам. Бих искал да помоля Playzilla Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.