Играчът от Германия е поискал изтегляне преди една седмица. Все още не е получено. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми Марк,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Mark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Писах няколко пъти до финансовия отдел, за да може сметката ми да бъде потвърдена, тъй като може да се дължи и на факта, че изплащанията не се извършват.
Все още не съм получил отговор.
Кога се включва повече от 2 седмици след първата заявка за теглене?
Много се радвам на помощта!
Поздрави Марк
I have written to the finance department several times so that my account can be verified, as it could also be due to the fact that the payouts are not taking place.
I still haven't received an answer.
When does it turn on more than 2 weeks after the first withdrawal request?
I am very happy about help!
Greetings Mark
Ich habe mehrfach an die Finanzabteilung geschrieben damit mein Konto verifiziert werden kann, da es eventuell auch daran legen könnte das die Auszahlungen nicht stattfinden.
Ich habe immernoch keine Antwort erhalten.
Ab wann schaltet Sie sich ein nach mehr als 2 Wochen nach der ersten Auszahlunganfrage?
Über Hilfe freue ich mich sehr!
Grüße Mark
Напълно разбирам разочарованието ти, Марк. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до понеделник, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
I fully understand your frustration, Mark. However, I will set the timer for additional 7 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
актуализиран:
първото плащане е извършено. Хубаво е, толкова късно, но добре,
Но второто плащане, което също се вижда на снимката, просто изчезна от акаунта ми.
Не получих съобщение, че изплащането ми е започнало.
Когато отида в историята на транзакциите, не мога да намеря исканото теглене.
Моля за помощ сега. Страхувам се, че печалбите ми са просто прибрани в джоба и не са ми изплатени, тъй като плащането вече не се чете като чакащо в моя профил!
Много се радвам на бързата помощ.
за разбирането
updated:
the first payment has been made. It's good, so late but good,
But the second payment, which can also be seen in the picture, simply disappeared from my account.
I didn't get a message that my payout was initiated.
When I go to transaction history I can't find the requested withdrawal.
I am asking for help now. I'm afraid that my winnings were simply pocketed and not paid out to me, since the payment is no longer read as pending in my profile!
I am very happy about quick help.
Regards
Update:
die erste Auszahlung wurde getätigt. Schon mal gut, su spöt aber gut,
Aber die zweit Auszahlung welche auch auf dem Bild zu sehen ist, ist einfach verschwunden in meinem Account.
Ich habe auch keine Nachricht bekommen das meine Auszahlung eingeleitet wurde.
Wenn ich auf Transaktionsverlauf gehe finde ich die angeforderte Auszahlung nicht.
ich bitte jetzt um Hilfe. ich habe Angst das man einfach meinen Gewinn eingesackt hat und mir nicht auszahlt, da die Auszahlung auch nicht las ausstehend mehr in meinem Profil steht!
Über schnelle Hilfe freu ich mich sehr.
Grüße
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Правилно ли разбирам, че 600 евро са получени и друго изплащане от 470 евро от 6 март вече не се вижда във вашата история на касата?
Do I understand correctly that €600 has been received and another payout of €470 from the 6th of March is no longer visible in your cashier history?
Правилно и не получих никакво потвърждение, че плащането е инициирано както миналия път.
където вече не е в историята на касата, се изплаща директно.
Correct, and I didn't get any confirmation that the payment was initiated like last time.
where it was no longer in the cash register history, it was paid out directly.
Korrekt, und ich auch keine Bestätigung bekommen habe das die Auszahlung eingeleitet wird wie letztes mal.
wo es da nicht mehr in der Kassenhistorie war wurde es direkt ausgezahlt.
Парите са на него днес, винаги отнема поне 7 дни.
Благодаря за помощта.
playzilla не се препоръчва.
Money is on it today it always takes at least 7 days.
Thanks for the help.
playzilla is not recommended.
Geld ist heute drauf es dauert immer mindestens 7 Tage.
Danke für die Hilfe.
Zum empfehlen ist playzilla nicht .
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Марк, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Mark, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.