Играчът е поискал възстановяване на сумата, тъй като е имал множество проблеми с казиното. Казиното обясни, че е имало проблем при повторното задаване на паролата на играча и се извини за ситуацията, в която играчът е изправен. Те също така заявиха, че ще върнат баланса на играча чрез ръчно изплащане. Играчът потвърди получаването на плащането и проблемът беше разрешен.
Незадоволително казино. Платих 100 евро в акаунта и след няколко неуспешни опита за влизане ... все още не мога да вляза в акаунта си. техническата поддръжка винаги ми дава същата резолюция, нулиране на парола, .... (неефективно) ... .Поисках възстановяване на сумата .... Чаках 2 месеца !!!!
Здравей Джанидента,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Playzilla Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали дали имате остатъчно салдо по сметката си? Откога акаунтът ви не работи? Кога беше последният път, когато казиното ви отговори и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Отворих акаунта през юли, играх веднъж, презаредих € 100 и когато напуснах акаунта, вече не можех да вляза, проблеми с нулирането на паролата. влезте. В момента имам 100 евро в сметката си и от септември искам да ми бъдат възстановени, но те ми казват винаги да правя едни и същи процедури. Сега се обръщам към вас за разрешаване на този проблем. Благодаря
Така че вашата сметка съдържа само вашите собствени депозирани средства или балансът е натрупан от бонус?
Без натрупани бонуси са 100 евро, съответстващи на последния ми депозит. Благодаря за подкрепата
Благодаря ти, giannidenta, за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Джанидента,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Playzilla Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Playzilla,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на акаунта на играча и защо не е успял да получи достъп до него?
Поздрави,
Адам
Скъпа Джанидента,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Playzilla Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Здравейте, свързаха се с мен от казиното и те ще възстановят сумата. В момента все още няма нищо по банковата сметка. Ще ви актуализирам, а междувременно благодаря
Добър ден,
Благодаря ви, че се свързахте.
Преди всичко бихме искали да се извиним за ситуацията, в която се е изправил клиентът в нашето казино. Разбираме напълно разочарованието му и можете да сте сигурни, че правим всичко възможно, за да го разрешим. Тъй като възстановяването на паролата не работи за клиента, ние все още работим по идентифицирането и коригирането на проблема.
Междувременно бихме искали да предложим на клиента ръчно изплащане на неговия баланс. Изпратихме имейл на клиента с информацията, от която се нуждаем, за да го организираме.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси.
Оценяваме вашето съдействие.
На Ваше разположение,
Playzilla
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпа Джанидента,
Моля, уведомете ни, когато получите възстановяването си и ние ще затворим жалбата като „разрешена".
Поздрави,
Адам
Преводът е получен
Благодаря ви много, страхотни сте, без да ви познавам, никога нямаше да успея. Случаят е разрешен
Скъпа Джанидента,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
