Играчът от Германия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здрасти,
Опитвам се да изплатя печалбите си в Playzilla. За съжаление, това може да стане само чрез метода, избран при извършване на депозита. Затова се свързах с центъра за клиенти и ми казаха да преведа малка сума по банков път, за да мога да преведа парите по сметката си. Тези пари излязоха от сметката ми, но не стигнаха до казиното. Следователно не мога да избера този начин на плащане.
отделът за обслужване на клиенти разследва този инцидент, но се страхувам, че ми откраднаха печалбите.
Скъпи Рони,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се загубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат открити и възстановени обратно по банковата ви сметка или кредитирани към вашата казино сметка.
Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си от безплатен бонус и сте депозирали минимална сума, за да потвърдите начина си на плащане? Колко беше депозитът? Моля, препратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела