НачалоЖалбиPlayzilla Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Playzilla Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Автоматичен превод:

Сума: 6 500 €

Playzilla Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 4.1.2024 | Случаят е приключен : 12.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Италия е имал трудности при получаване на верификация на акаунта и теглене на печалби от 6500 евро от Playzilla Casino. След като изпрати всички поискани документи, сметката му внезапно беше закрита поради депозити, направени чрез метод на плащане от трета страна. Играчът призна, че е използвал картата на приятеля си за някои депозити. Въпреки че е предоставил всички поискани документи, включително доказателство за пълномощно от неговия приятел, казиното е затворило акаунта му. Заключихме, че използването на метод на плащане от трета страна е нарушило правилата и условията на казиното и политиките срещу прането на пари. Въпреки че разбираме разочарованието на играча, не можахме да помогнем повече поради нарушаването на тези правила. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър ден, преди известно време се регистрирах в Playzilla Casino и наивно заредих пари в него с карта на приятел (две презареждания), но не спечелих нищо.

След това продължих да зареждам значителни суми със собствената си карта, докато в крайна сметка спечелих около 6500 евро...

Тогава започнаха неприятностите.

Акаунтът трябваше да бъде потвърден, което преди това не позволяваха.

Изпратих ВСИЧКО, от което се нуждаеха, всичко, което поискаха, процесът започна на 8 декември, минаваха дни и от време на време искаха повече информация, изпратих всичко, писах на поддръжката, извинявайки се за наивността си, изпратих всичко необходимо документи и за двете карти...почти не отговарят...и днес като на магия акаунтът е закрит и не мога да вляза.

Не мога да повярвам на нещо подобно.

Моля, помогнете ми, ще направя каквото е необходимо, защото няма да позволя измама като тази да плъзне.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Peira10,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Изглежда, че вашият акаунт най-вероятно е бил затворен поради депозити, направени чрез метод на плащане на трета страна, което е строго забранено от огромното мнозинство онлайн казина. Проверих T&Cs и ето какво открих:

кредитната/дебитна карта или всеки друг метод на плащане, който използвате за попълване на баланса на сметката си, принадлежи на вас, не е откраднат и не е изгубен от друго лице. Компанията си запазва правото да закрие акаунта ви и да анулира всички печалби в случай на основателно подозрение, че сте нарушили тази гаранция.


Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :

Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари.

Бихте ли изяснили колко пари сте депозирали с картата на ваш приятел и със собствената си карта? Освен това кога направихте тези депозити?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добро утро Кристина, първо благодаря, че ми отговорихте.

Ще обясня всичко по-добре и защото вчера бях много ядосан:

И така, струва ми се, че около 20 ноември заредих два пъти по 100 евро с картата на моя приятел, която освен това е postepay, която съвсем законно мога да му заредя в последния магазин за тютюневи изделия в Италия, след това мисля, че заредих още над 1000 евро с моите около 1200/1300.

Вчера следобед веднага отидох в адвокатска кантора тук в моя град да поискам съвет (говорим за 6500 евро, а не за няколкостотин), казаха ми, че точка 4.1 е абсолютно съмнителна именно като италиански език, защото не Не казвайте СОБСТВЕНИК, казва моя собственост, не е открадната или изгубена.

Картата нито е крадена, нито е загубена и недай си Боже още да ми казват, че съм я откраднал.

Тогава, ако не се наложи да тегля, нищо нямаше да се случи, това е огромна измама.

Също така наистина нелепо нещо беше обслужването на клиентите:

В чат на живо, хиляди разговори, те винаги отговарят на едни и същи неща, дори ако задавате различни въпроси, по имейл те практически никога не отговарят, освен вчера, когато написах жалба и странно след 5 минути ми отговориха, като ми изпратиха условията .

Освен това предоставих ВСИЧКИ искани документи, дори разговора в WhatsApp, в който помолих моя приятел за документите, като се извиних за допуснатата небрежност, в отговор те блокираха акаунта ми, БЕЗ ДОРИ ДА ГО СЪОБЩАТ ПО ИМЕЙЛ.

Скандален сайт, но не свършва дотук.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Освен това, добавям, ако пише, че е необходимо да се докаже, че не е откраднат или изгубен от някого, аз го направих, изпратих pdf файла на транзакциите, чувствителни данни, принадлежащи само на собственика, които той ми препрати .

В този момент целта им идва да си помисля, че е просто да изчакат техническа причина да задържат ВСИЧКИ печалби и дори правилните доплащания, наистина съм разочарован, сега те ще ми кажат кой е най-подходящият начин да се преместя законно , най-подходящото място и уви ще трябва да го направя, не мога да оставя измама от 6500 евро като тази незабелязана.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Актуализация: днес в 12.30 ч. получих имейл с успешно теглене на 40 евро.

Този сайт всъщност не знае какво прави и казва, че това е допълнително потвърждение.

Освен това от кантората ме уведомиха, че както е написана наредбата, аз съм прав.

„Картата е собственост, не е загубена или открадната" означава, че картата не е злоупотребена, има собственик, който ме е упълномощил, доказах му това, като изпратих ВСЕКИ поискан документ.


Освен всичко друго, попитах в чата и знаехме нула за тегленето на 40 евро.

Наистина смешен сайт и имам още повече причина да предприема правни действия.

Очаквам с нетърпение да чуя от вас Кристина, благодаря!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Ето го, сега имейлите работят.


Сега ми пишат, срамно е.

Нито съм изневерил, нито съм мислил, че ще го направя, веднага изясних, че съм сгрешил като се извиних, не знаех

Никога не ми отговориха, дори да ми кажат, че са ми затворили акаунта.

Това е срамна каша, за 100 евро зареждания, трябва наистина да се провалят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Моля, разберете, че основната точка на собственост върху метода на плащане означава, че картата (или който и да е метод на плащане) е издадена от ваше име и ви принадлежи , което не изглежда да е така, тъй като вие също казахте, че картата е на твоя приятел.


Бихте ли изяснили колко депозита сте направили с вашия начин на плащане/карта след тези депозити с картата на ваш приятел? Колко беше последният ви депозит преди казиното да затвори акаунта ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Веднага им казах, че е на мой приятел, извиних се, а те в отговор се държаха с мен като с вече доказан престъпник.

Вчера, след този имейл, попитах какво означава и дори не ми отговориха, както винаги.

С картата на моя приятел депозирана или 150, или 200 евро, сега вече не мога да видя.

С моята карта 1300 евро.

Последният ми депозит е 0,40 евро, затова и този банков превод.

Дали това би било добро отношение към играчите?


СРАМЕН САЙТ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Ако разберат, че съм се опитал да модифицирам някакъв документ, да се подигравам с тях или нещо друго, минимално съмнение, ок.

Но ПЪРВОТО НЕЩО, което направих, както ще видите от имейлите, които ви изпратих лично, се извиних, не знаех, нищо не ми се е случвало на други сайтове, дори когато качвам от други части... разбира се, законът не позволява невежеството, но ако трябва да преброя всички грешки, които са направили, например в чата, като ми говорят глупости или не отговарят на имейли, ще трябва да ми дадат двойно 6500 евро🤣

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Разбирам мисълта ви, но трябва да подчертая, че по-голямата част от казината са много стриктни, когато става въпрос за тяхната политика за AML и използването на методи за плащане на трети страни във всеки момент след регистрацията. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.

Тъй като не сте законен собственик на метода на плащане и очевидно не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за вас. Бихме искали да помогнем, но това е невъзможно за нас при тези обстоятелства. Мога само да препоръчам винаги да използвате методи за плащане, издадени на ваше име, за да избегнете подобна ситуация в бъдеще.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини