Благодаря ви за имейла. За съжаление, в екранните снимки, които ми предоставихте, вие поискахте акаунтът ви да бъде закрит, но не споменахте пристрастяването към хазарта като причина за искането си. Моля, имайте предвид, че можем да поискаме възстановяване на загубените депозити само в случаите, когато играчът изрично признае, че е пристрастен към хазарта, а казиното игнорира искането му да закрие сметката му.
Уважаеми Фипс,
Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване поради пристрастяване към хазарта
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми, е пристрастяването към хазарта.
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Ако не сте посочили в разговорите си, че искате да закриете акаунта си поради пристрастяване към хазарта, съжалявам, но според нас не отговаряте на условията за възстановяване на вашите депозити. Извиняваме се, но няма да можем да ви помогнем с този проблем, но можем да поискаме от казиното да затвори вашия акаунт в Playzilla поради проблеми с хазарта.
Thank you for your email. Unfortunately, in the screenshots you provided me with, you requested your account to be closed but you did not mention gambling addiction as the reason for your request. Please note that we are able to request a refund of the lost deposits only in cases when the player explicitly admits that he is addicted to gambling, and the casino ignores his request to close his account.
Dear Phipps,
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
If you did not specify in your conversations that you wanted to close your account due to gambling addiction, I'm sorry but in our view, you are not eligible for refunds of your deposits. I apologize but we will not be able to assist you with this problem, however, we can ask the casino to close your Playzilla account due to gambling issues.
Автоматичен превод:
