Играчът от Германия е блокиран без допълнителни обяснения. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, спечелих над €8000 на playzilla! Имах право да тегля само €1000 на всеки 24 часа. Кандидатствах за изплащане на моите €1000 и след това спрях да играя. На следващия ден, когато исках да вляза, ми каза, че потребителят е деактивиран от администратора.
Първоначално бях шокиран, след това се свързах с поддръжката и те казаха, че трябва да изпратя имейл до отдела за обслужване на клиенти. Направих го няколко пъти, но за съжаление няма отговор! След това няколко пъти в Live Support, докато някой не ми писа, че акаунтът ми е затворен поради пристрастяване към хазарта и вече не е възможно да го отворя отново. Какъв е смисълът? Не съм го инициирал, аз писах и ме изгониха от чата! Не разбирам какво става там. Какво ще кажете за моите спечелени 8000 €?
напълно игнориран от playzilla! Междувременно мисля, че не искат и няма да ми платят парите! Какво мога да направя?
Уважаеми ayhan4702,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
И накрая, правилно ли разбирам, че вие лично не сте подали молба за самоотстраняване?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
€1000 бяха изключителни! До момента не е извършено успешно изплащане. Все още не съм помолен да потвърдя.
Определено не съм се изключил.
Намирам всичко това за много странно.
Поздрави
Айхан
Благодаря ви много за отговора, ayhan4702. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.