Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. Профилът му беше временно затворен поради текуща проверка и по-късно беше напълно потвърден. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, имах този проблем с това казино за първи път, започвам с това, че всичко това са били истински пари, без бонуси или нещо друго, вече получих доста тегления от тях, винаги на същата или по-малка сума, само този път, след почти 10 дни чакане, се опитвам да се върна и да ми кажа "потребителят е деактивиран от администратора", свързвам се с чата два пъти, като ми казват, че ще получа имейл за потвърждение .. предполагам, че имам в колко, през тези 10 дни, съм бил в Португалия по работа и може би им се е сторило странно, но вече не е правилно да се свързват с мен по случая? Или първо ми вземете моето теглене и след това деактивирайте акаунта ми?
Благодаря предварително..
Здравей Матео,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Playzilla Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Колко точно имахте в сметката си в казиното, когато тя беше затворена? Вие също ли влизахте в акаунта си, когато бяхте в чужбина? Казиното посочи ли точната причина за закриване на сметката и опитахте ли се да ги информирате за вашето работно пътуване?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте тогава, тогава имах 0 и само активно теглене на 400 € в сметката ми, беше изчезнало за няколко дни, в разговор с чата ми казаха, че се обработва от отдела, да, аз съм влезе дори когато бях в чужбина до вчера и не, той все още не е уточнил причината за затварянето..
Здравей Матео,
Благодаря ви за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Матео,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Playzilla Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Playzilla Casino,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта си? Ще бъде ли изплатено изтеглянето му?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Добър ден,
Благодарим ви, че се обърнахте към нас.
Преди всичко бихме искали да Ви уведомим, че акаунтът на клиента е временно затворен за проверка. Клиентът е предоставил всички искани документи и след проверката им, проверката приключи.
Сметката беше отворена отново вчера и е достъпна за влизане от играча. Оттеглянето също беше завършено от наша страна.
Надяваме се, че горното изяснява ситуацията. Моля, уведомете ни, ако има допълнителни въпроси.
На Ваше разположение,
Playzilla
Благодаря ви, екип на Playzilla, за обяснението.
Уважаеми Матео,
Можете ли да потвърдите, че проблемът ви вече е разрешен?
Уважаеми Матео,
Вашият проблем беше ли разрешен? Можете ли да ни предоставите актуализация относно вашия проблем? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, екип на Playzilla, за предоставената информация и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
