Уважаеми szngnl,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви.
Бихте ли обяснили по-подробно какви пари са изтеглени от сметката ви без разрешение? За някаква такса за теглене ли говорите?
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали проверката KYC?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Отделът за поддръжка на клиенти уточни ли защо акаунтът ви е блокиран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear szngnl,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue.
Could you please explain in more detail what money has been withdrawn from your account without authorization? Are you talking about some kind of withdrawal fee?
Could you please specify if you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Has the customer support specified why your account has been blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод: