НачалоЖалбиPlayzilla Casino - Акаунтът на играча беше закрит след докладване за неоторизирано теглене.

Playzilla Casino - Акаунтът на играча беше закрит след докладване за неоторизирано теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 182 €

Playzilla Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 22.10.2023 | Случаят е приключен : 6.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия беше съобщил за неоторизирано теглене на €30 от картата си и впоследствие беше излязъл от акаунта си, който все още имаше заявка за теглене на €181,25 и активни купони. Екипът по жалбите е поискал допълнителни подробности от играча, включително информация за неоторизирано теглене, статус на проверка на KYC, предишна история на теглене и всякаква комуникация от отдела за поддръжка на клиенти относно блокирането на акаунта. Играчът обаче не отговори на тези запитвания. В резултат на това не можахме да проучим проблема допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Комуникирах в чат на живо за теглене на пари от картата ми без мое разрешение. Беше 30 евро, чата на живо ми каза да изчакам малко. След това акаунтът ми внезапно беше излязъл и се появи този екран. Не направих нищо, за да закрия акаунта си, няма невярна информация и т.н. Все още има заявка за теглене на € 181,25, която създадох, и имам активни купони. Бих искал поне да си ги върна, ще съм благодарен за помощта ви.


Много поздрави!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми szngnl,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви.

Бихте ли обяснили по-подробно какви пари са изтеглени от сметката ви без разрешение? За някаква такса за теглене ли говорите?

Бихте ли могли да посочите дали сте преминали проверката KYC?

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Отделът за поддръжка на клиенти уточни ли защо акаунтът ви е блокиран?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема szngnl,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини