Играчът от Испания се мъчеше да получи печалбите си от няколко месеца. Казиното отговори на жалбата, като посочи, че по някаква причина плащането не е извършено, така че ще бъде преиздадено. След кратък период от време играчът получи плащане и проблемът беше разрешен.
През октомври 2021 г. поисках теглене на биткойни, копирах и поставих адреса си и не получих нищо и те го оставиха като непълен, с който се свързвам от месеци, но те само ми казват, че го виждат и не са го ми изпрати хеша и не се появява в моята история на теглене моят адрес, а не като при друго теглене, което направих на картата си, което се появява и в моя Binance акаунт имам всичко без ограничения, просто искам тегленето ми да бъде завършено на моята карта или на моя Binance, но чакам от 9 месеца и те отиват и ми казват, че вече са го изпратили, когато дори няма доказателство и нищо не ми дойде, снимка на моята история на теглене:
Всичко най-хубаво
Уважаеми NicolasitOP,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че оттеглянето е поискано на 23 август 2021 г.? Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус?
Получихте ли другите печалби чрез банков превод, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Печалбите ми бяха натрупани с бонус, но приключих с играта, за да мога да изтегля другото теглене, ако стигне до банковата ми сметка, а августовското не пристигна, въпреки че ми казаха, че са го изпратили, но след това наскоро ми казаха, че не е искала беше непълна
Очаквам с нетърпение вашия отговор
Благодаря ви много, NicolasitOP, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте NicolasitOP,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим PlayZax Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино PlayZax,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Адам
Здравейте,
Първо, много съжаляваме да чуем за това неудобство.
Проверихме от наша страна и решихме, че плащането е извършено, но очевидно не е извършено. Не забелязахме това в момента.
Плащането ще бъде преиздадено, но ще ни трябва тази жалба да бъде изцяло премахната от уебсайта.
Благодаря предварително.
най-добър,
Добре, ако предпочитате да го направите по банков път, ще поискам данните си отново без проблем
Всичко най-хубаво
Уважаеми Playzax Casino,
Благодарим ви за актуализацията относно преиздаване на плащане към плейъра. Когато играчът потвърди получаването на плащането, ние разбира се ще затворим жалбата като „Решена" и няма да има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Моля, разберете, че нашата политика е никога да не премахваме оплаквания от нашия уебсайт.
Уважаеми NicolasitOP,
Моля, уведомете ни, когато плащането е получено.
Поздрави,
Адам
Пиша, за да не се затвори чата днес
Все още не съм получил нищо, така че все още чакам тегленето, ако хората на playzax искат да го направят по-добре, направете го с банков превод към моята Nuri сметка и така ще избегнем грешки
Всичко най-хубаво
Здравейте NicolasitOP,
Благодаря Ви за актуализацията. Обикновено предлагаме да оставите 14 дни за плащане, за да стигнете до вас от момента на обработката, така че съм сигурен, че ще бъде просто въпрос на време.
Уважаеми Playzax Casino,
Бихте ли предоставили актуализация относно състоянието на оттеглянето?
Поздрави,
Адам
Уважаеми NicolasitOP,
Имало ли е по-нататъшно развитие по отношение на плащането ви?
Поздрави,
Адам
Към момента не съм получил нищо
Нито никакви актуализации по имейл
Всичко най-хубаво
Благодаря ти, NicolasitOP.
Бихме искали да помолим Playzax Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Току-що получих тегленето в моя акаунт в Binance след толкова време
Благодаря на Casino Guru за решаването на този проблем
и Благодаря на Playzax, че направи изтеглянето, дори и да отне толкова време
Поздрави и се надявам да се справите добре 😉
Ще се видим, космически каубой
Здравейте NicolasitOP,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен и сте получили плащането си.
Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
