Играчката от Обединеното кралство поиска теглене и след 2 седмици чакане на плащането реши да подаде жалба. Първата заявка за теглене не беше успешна поради неправилна информация за банковата сметка, предоставена от играча, въз основа на препоръка на казиното. След обяснение на ситуацията и разрешаване на усложненията, играчът получи средствата, почти 3 месеца след първото искане за теглене. Жалбата е разрешена.
Скъпа Кейт,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Правили ли сте успешно тегления преди? Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ти за отговора, Кейт. Бихте ли могли да поясните дали сте правили успешни тегления преди? Също така, бихте ли били толкова любезни и посочете какво е текущото състояние на вашето изтегляне? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Здравейте, не, никога не съм правил теглене преди и състоянието е одобрено и казиното намеква, че плащането е изпратено, поради което те искат екранни снимки на банковата ми сметка.
Благодаря ти
Предоставихте ли вече необходимите екранни снимки?
Да, предоставих скрийншоти. Все още няма отговор.
Свързахте ли се вече с вашата банка? Вашето теглене може да остане в банката посредник (някъде между вашата банка и банката на казиното) и въз основа на идентификатора на транзакцията вашата банка може да го намери.
Здравейте, да, изпратих тези данни до моята банка... в очакване на отговор.
просто исках да ви държа в течение.
Благодаря.
Скъпа Кейт,
Имало ли е новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Разбира се, Кейт, ще държа тази жалба отворена, докато е необходимо. Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, ако има нещо ново.
Скъпа Кейт,
Имаше ли новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Здравейте, казаха, че са възразили плащането. Смятам, че това може да отнеме до 7 работни дни.
Ще ви уведомя, разбира се, ако получа (или не).
Благодаря ти. Кейт
Здравейте, казаха, че са възразили плащането. Смятам, че това може да отнеме до 7 работни дни.
Ще ви уведомя, разбира се, ако получа (или не).
Благодаря ти. Кейт
Скъпа Кейт,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да ни актуализирате в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Благодаря ви много Кейт за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Кейт,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на PlayZax Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на PlayZax Casino, бихте ли посочили причината, поради която преиздаденото плащане на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането? Изпратено ли е вече плащането? Можете ли да ни предоставите идентификационния номер на транзакцията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте,
Много съжаляваме да чуем, че г-жа Дженкинс е имала лош опит с нашето казино.
Беше подадена заявка за теглене и парите бяха изпратени по банковата сметка на играча.
Парите ни бяха върнати няколко дни по-късно, тъй като информацията за банковата сметка, регистрирана от г-жа Дженкинс в нейната сметка, беше неправилна.
Нашата поддръжка се свърза с нея с молба за нов IBAN, за да изпрати парите отново, тя не ги изпрати и малко след като затвори акаунта си в Playzax.
Каним г-жа Дженкинс да се свърже с нашия екип за поддръжка и да изпрати точната информация за банковата сметка и ще се радваме да й изпратим пари.
Моля, разрешите тази жалба.
най-добре,
Скъпа Кейт,
Нашата поддръжка на клиенти току-що ви изпрати доказателство за плащане.
Казино гуру, моля, решете оплакването.
най-добър,
Здравейте, сега получих доказателството за плащане, но в него не е посочена дата кога е изпратено плащането. Моля за съвет. Благодаря ти.
поздрави на всички,
Благодарим ви, екип на PlayZax Casino, за предоставената информация. Жалбата ще бъде приключена като разрешена, след като играчът потвърди, че е получил плащането.
Скъпа Кейт,
На този етап искрено вярвам, че трябва да е въпрос на време, преди плащането да дойде при вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Здравейте, ще ви информирам, разбира се, ако получа плащане. Playzax все още не са уведомили за датата на плащане.
Моята банка посочва, че се нуждае от дата на плащане, както и референция за плащането, за да го проследи/проследи.
Все още чакам тези подробности.
Благодаря ти
Благодаря ти за предоставената информация, Кейт.
Уважаеми екип на PlayZax Casino,
По-горе споменахте, че предишното плащане ви е било върнато няколко дни след извършване на плащането.
Бихте ли ни предоставили подробности за новото плащане? Или може ли поддръжката на казиното да предостави на играча тези данни? Можете ли да ни помогнете да ускорим процеса? След получаване на необходимите данни за банката на играча би било по-лесно да провери статуса на плащане в системите.
Здравей Бранислав,
Чакахме точната информация за банковата сметка, за да извършим превода, и най-накрая ги получихме от поддръжката.
Предоставихме подробностите за новото плащане, извършено вчера. Би трябвало да пристигне в следващите няколко дни в акаунта на играча.
За съжаление, в момента не можем да изпратим препратка за проследяване.
Благодаря за разбирането.
Благодаря ви много, PlayZax Casino, за цялата информация.
Скъпа Кейт,
Тъй като казиното обработи плащането вчера, моля, нека останем търпеливи, позитивни и да предоставим на казиното още няколко дни, за да обработи плащането ви.
Моля, уведомете ни, след като получите плащането си.
здравей,
Благодаря за потвърждението. Ще те държа в течение.
Благодаря за съдействието.
Кейт
Здравейте, мога да потвърдя, че вече получих плащане.
Бих искал да предам благодарностите си на Адам и Ана от Playzax, които бяха много полезни.
Благодаря на Casino Guru.
Моля, затворете жалбата.
Благодаря ви отново.
поздрави на всички,
Страхотна новина! Благодаря ти, Кейт, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екип на PlayZax Casino, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
