PlayZax Casino - Опитът на играча да се самоизключи от казиното беше пренебрегнат.

Изпратих им 3 имейла да закрият акаунта ми, но те ме заблуждават през цялото време и продължават да ми изпращат бонуси през цялото време, казах им, че имам пристрастяване, но те не се интересуваха, моля, уведомете и другото играчите да се държат далеч от това казино, благодаря

Уважаеми kompselisgeorge,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Проверих общите условия на сайта и ето какво намерих ( тук ):

„9. ОТГОВОРЕН ХАЗАРТ

9.1. Призоваваме ви да действате отговорно при определянето на лимити за хазарт на нашия уебсайт. Нашият екип за поддръжка на клиенти с удоволствие ще ви посъветва и ще определи лимити за депозит вместо вас. Ние не поемаме отговорност, ако се опитате да заобиколите тези ограничения по някакъв законен или незаконен начин.

9.2. Ние уважаваме и насърчаваме самоконтрола и самоналоженото избягване на хазарта. За тази цел ви даваме възможност да си вземете почивка от хазарта на уебсайта за избраната от вас времева рамка от ден/седмица/месец, според вашето искане. През този период няма да имате достъп до игри или депозит/залог/залог по никакъв начин.

9.3. Можете да изберете да закриете своя клиентски акаунт за неопределен период от време, в който случай ще ви премахнем от нашите пощенски списъци и ще ви върнем баланса. След затваряне можете да се свържете с нас и да поискате да отворим отново акаунта ви в бъдеще. Можем да третираме всяко такова искане като искане за откриване на нов акаунт и може да поискаме да предоставите отново всяка информация, която вече сте ни предоставили.

9.4. Ние ще ви насърчим и ще ви помогнем в усилията ви за самоизключване или налагане на ограничения и ще спрем да ви изпращаме маркетингови материали. Ние обаче не можем да предотвратим доставянето на маркетингови материали за хазарт/получаване от други страни, казина или уебсайтове, следователно разширяването на действието ви за самоизключване/ограничаване до всички други хазартни услуги е единствено ваша отговорност.

9.5 Вие не сте класифициран като принуден залагащ и преди това не сте се самоизключили от този уебсайт и/или друг уебсайт за хазарт."

Това support@playzax.com ли е имейл адресът, на който сте изпратили своя имейл?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

PS: Можете ли да ни посъветвате дали предишната ви жалба е била разрешена успешно?

за съжаление, защото смених телефона, загубих всичките си имейли, изпратих друг имейл отново днес, почти съм сигурен, че няма да отговорят отново и вместо това ще ми изпратят бонус

Уважаеми kompselisgeorge,

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави PlayZax Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на support@playzax.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Уважаеми kompselisgeorge,

Успяхте ли да закриете акаунта си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да актуализирате статуса на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.