Уважаеми Натав,
Уважаеми казино гуру,
Първо, позволете ми да ви кажа, че наистина съжаляваме да научим за този проблем, който сте срещнали в нашето казино.
Поради грешна комуникация тази ситуация изглежда е извън всякаква пропорция и трябваше да бъде разрешена по-бързо.
Както беше обяснено в началото и както видяхте в T&C, тегленето трябва да бъде 20x депозита. Направихте депозит от 20 € и след това теглене от 400 €. Към този момент сте имали баланс от 897,72 €, но сте решили да продължите да депозирате. Това е причината да се усложни.
Трябва да разберете, че когато има останал баланс и играчите правят нови депозити върху него, балансът се разбърква и е по-трудно да се проследи кои пари идват от кой депозит. И това е причината агентите по поддръжката да се объркат в начина, по който се справят с тази ситуация.
Тъй като въпросът ескалира, се проведе разследване на вашия акаунт и имахме подозрение за измама поради няколко различни акаунта, използващи същия IP като вашия. По време на това разследване вашият акаунт беше замразен и заявката за теглене чакаше.
Както и да е, тъй като депозирахте общо 205 €, вие наистина имахте право да направите своята заявка за теглене на 1500 €.
И ние ще се радваме да продължим с плащането в замяна на премахването на жалбата тук.
Отново много съжаляваме за неудобството и ви уверяваме, че е направена корекция с агентите, за да се избегне повторението на тази ситуация.
Оставаме на ваше разположение за допълнителна информация и се надяваме жалбата да бъде решена скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Playzax
Dear Natav,
Dear Casino Guru,
First, let me tell you that we are really sorry to hear about this issue you encountered on our casino.
Due to miscommunication, this situation seems to have got out of all proportion and should've been solved faster.
As explained in the beginning, and as you saw in the T&C, the withdrawal needs to be 20x the deposit. You made a deposit of 20 € and then a withdrawal of 400€. At this point, you had an 897.72€ balance, yet you decided to keep depositing. This is the reason it got complicated.
You have to understand that when there's a balance left and players make new deposits on top of it, the balance gets mixed up and it's hard(er) to keep track of which money comes from which deposit. And this is why the support agents got confused in the way of handling this situation.
As the matter got escalated, an investigation happened on your account and we had a fraud suspicion due to several different accounts using the same IP as you. During this investigation, your account was frozen and the withdrawal request was pending.
Anyways, as you deposited a total of 205€, you were indeed entitled to make your 1500€ withdrawal request.
And we will be happy to proceed with the payment, in return for the removal of the complaint here.
Again, we are very sorry for the inconvenience and we assure you that an adjustment has been made with the agents to avoid this situation from happening again.
We remain at your service for further information and hope the complaint will be solved shortly.
Best regards,
Playzax Team
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: