НачалоЖалбиPlayZax Casino - Лимитът за теглене на играча беше намален.

PlayZax Casino - Лимитът за теглене на играча беше намален.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1496

Сума: 1 500 €

PlayZax Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 28.10.2022 | Нерешена : 9.12.2022
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Лимитът за теглене на играча беше намален, тъй като се определя въз основа на сумата на депозита на играча. Казиното реши да плати на играча пълната сума, но по-късно обвини играча, че използва няколко акаунта. Затворихме жалбата като неразрешена, тъй като казиното не успя да ни предостави съответните доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Казиното се опитва да ме накара да тегля част от исканата сума на седмична база, въпреки че съм депозирал повече от € 200,00 до момента и следователно правилото за лимит за теглене въз основа на депозита x 20 вече не трябва да се взема под внимание. Изпратих правно известие чрез чат, така че те да платят исканата сума в същия ден.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

На 3 септември 2022 г. спечелих 1297,00 €. Акаунтът е потвърден преди това (лична карта + доказателство за пребиваване потвърдено). Свързах се с поддръжката в чата, за да разбера какво трябва да направя, за да изтегля печалбите и те ми казаха, че ще трябва да депозирам минимум 20,00 €. След това направих депозит и поисках теглене, но след 8 дни чакане, тъй като не получих никакво писмено съобщение и видях, че тегленето винаги е чакащо, поисках обяснение в чата. Те ми казаха, че тегленето е било отказано, докато в касата винаги е чакало и че ще трябва да поискам теглене на € 400,00 или първи депозит x 20. Това правило изобщо не ми беше обяснено първия път в чата, но Изрично бях попитал как да изтегля цялата печалба, така че те трябваше да посочат точната сума, за да могат да изтеглят с това правило или около € 65,00, а не 20,00! Те обаче ми обясниха, че мога да изтегля цялата спечелена сума, след като депозирам минимум 100,00 € втори път. В този момент депозирах €185,00 и продължих да играя, като спечелих по-висока сума. Спрях с баланс от 2 588,72 € и поисках теглене от 1 500,00 € на 11 октомври 2022 г., като напълно спазвах тяхното условие в точка 7.7, като депозирах общо над 200,00 € и следователно вече не трябваше да спазвам лимита, наложен върху тегленето, който е определя се от депозита x 20. Помолих няколко пъти всички VIP-ове, присъстващи в чата (3), които винаги се връщаха с неизпълнени обещания. Последният път VIP мениджърът Силвио ми предложи да отменя тегленето и да поискам още 400.00 евро с извинението, че финансовият отдел му е казал да го направи! Ясно отказах и го помолих да плати същия ден на цялата искана сума навреме. Впоследствие се свързвах отново следобед в чата, предупредих казиното да предостави плащането, предупреждава, че то вече е било изпратено малко преди това на имейл servizio@playzax.com. В отговор на това VIP мениджърът Алекс ми поиска селфито и очакваше, че няма да получа пукната пара от парите си! По-късно те се опитаха да се свържат с мен от Австрия по мобилния ми телефон, докато бях на работа и явно не отговорих след лечението. Към днешна дата тегленето все още е висящо без основателна причина и блокирах касата и чата с доказателството за вътрешна проверка!! Те на практика ми задържат законно спечелените пари! Ако не деблокират всичко, ще докладвам за тях на Асоциацията на играчите в Кюрасао, както и ще уведомя лицензополучателите и съответното правителство.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Натав,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PlayZax Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали дали този лимит е дневен/седмичен или месечен? Колко плащания чакат в момента? Колко изтеглихте общо, откакто сте регистриран в казиното? Кога за последен път се свързахте с казиното и какво ви отговориха относно лимита за теглене?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти Natav за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Натав,


Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна. Първо, бих искал да помоля представителите на Playzax Casino да се включат в разговора, за да разрешим проблема с тегленето.


Казино Playzax,


Бихте ли обяснили защо тегленето на Natav не се обработва и акаунтът й е блокиран?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Уведомете въпросното казино, че долуподписаният вече е подготвил официално уведомително писмо, което ще бъде доставено през следващите няколко дни директно на добре известна Асоциация на жертвите на онлайн игрите във Вилемстад в Кюрасао. Освен това ще бъдат сигнализирани всички компетентни органи на място, за да бъдат извършени съответните проверки относно този сериозен факт, представляващ криминално престъпление (присвояване на чужди пари).

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Прилагам изложбата, представена във фондация SBGOK във Вилемстад (Кюрасао). Ако това не стане, Tic Tac Toe BV, собственик на въпросното казино, ще бъде официално издаден.


Редактиран
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Натав,

Уважаеми казино гуру,


Първо, позволете ми да ви кажа, че наистина съжаляваме да научим за този проблем, който сте срещнали в нашето казино.

Поради грешна комуникация тази ситуация изглежда е извън всякаква пропорция и трябваше да бъде разрешена по-бързо.


Както беше обяснено в началото и както видяхте в T&C, тегленето трябва да бъде 20x депозита. Направихте депозит от 20 € и след това теглене от 400 €. Към този момент сте имали баланс от 897,72 €, но сте решили да продължите да депозирате. Това е причината да се усложни.

Трябва да разберете, че когато има останал баланс и играчите правят нови депозити върху него, балансът се разбърква и е по-трудно да се проследи кои пари идват от кой депозит. И това е причината агентите по поддръжката да се объркат в начина, по който се справят с тази ситуация.


Тъй като въпросът ескалира, се проведе разследване на вашия акаунт и имахме подозрение за измама поради няколко различни акаунта, използващи същия IP като вашия. По време на това разследване вашият акаунт беше замразен и заявката за теглене чакаше.


Както и да е, тъй като депозирахте общо 205 €, вие наистина имахте право да направите своята заявка за теглене на 1500 €.

И ние ще се радваме да продължим с плащането в замяна на премахването на жалбата тук.


Отново много съжаляваме за неудобството и ви уверяваме, че е направена корекция с агентите, за да се избегне повторението на тази ситуация.


Оставаме на ваше разположение за допълнителна информация и се надяваме жалбата да бъде решена скоро.


С Най-Добри Пожелания,


Екипът на Playzax

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Моля, имайте предвид, че редактирах отговора на казиното, защото съдържаше ID на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Playzax,


С настоящото оставам в очакване на плащането от 1 500,00 евро, което трябва да бъде извършено незабавно на вече съобщените банкови данни, и оставащото салдо от 1 088,72 евро, което ще изтегля по-късно. След като остатъкът бъде напълно изплатен, ще поискам положително приключване на тази жалба без бъдещи правомощия.


На Ваше разположение.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на PlayZax Casino,


Моля, имайте предвид, че ако имате предвид публикуваната тук жалба, тя не може да бъде премахната, а само затворена. Чувствайте се свободни да погледнете в „Какви ще бъдат последствията от вашата жалба?" раздел в следващата статия, за да научите повече https://casino.guru/complaint-resolution-instructions


Ако продължите да изплащате печалбите на Natav и получим потвърждение от нея, че тегленето е било успешно, ще продължим да затваряме жалбата като „решена"


Моля, информирайте ни за следващите си действия. Оценявам го!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Томас,

Информирам ви, че противно на това, което беше съобщено по-горе от екипа на Playzax, сметката дори беше затворена с моите пари вътре, несправедливо ме обвинявайки, че съм отворил други сметки за игри със същия IP след първото ми теглене! Но това изглежда ли ви като разумна причина, бих ли бил мазохист, ако направя подобно нещо след успешно оттегляне и знаейки, че подобно поведение е незаконно? Всичко това няма смисъл, с изключение на факта, че не желае да уважи изплащането на печалбите, получени законно. Добавям също, че ми беше обяснено, че IP адресът на DYNAMIC RENT, който ми се присвоява ежедневно от телефонния оператор, варира за определен брой часове (не е УНИКАЛЕН) и е публичен според обичайната практика, следователно потенциално използваем и от всички негови други клиенти по различно време, следователно обвинението, отправено от тях, изглежда неоснователно, тъй като други хора може впоследствие да са използвали този IP адрес, за да се регистрират и играят в тяхното казино, както очевидно се е случило. Затова отново предупреждавам въпросното казино да ликвидира сумата от 2 588,72 евро по сметката по банков път. Това писмо има стойността на официално уведомление, в противен случай ще уредя Асоциацията на жертвите на онлайн хазартни игри във Вилемстад да се намеси, начислявайки необходимите разходи в допълнение към искането за обезщетение за претърпените щети.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на Playzax,

след като едностранно затворих акаунта си за игри въпреки вашите предишни уверения:


„Въпреки това, тъй като сте депозирали общо €205, вие на практика сте имали право да направите своята заявка за теглене на €1500.

И ние ще се радваме да продължим с плащането, в замяна на жалбата да бъде премахната тук."


Информирам ви, че наличните в него пари, равняващи се на 2 588,72 евро , трябва да бъдат преведени незабавно към банковите данни, които вече са съобщени с последното заявено теглене, след като вече съм потвърдил напълно самоличността си. В противен случай ще бъда принуден да подам жалба за присвояване и опит за измама до местните власти с искане за обезщетение за претърпените щети.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,


Благодаря за актуализациите Natav. Вашите коментари относно IP са напълно валидни и ние сме на мнение, че съвпадението в IP адресите не може да се използва като единствената причина за конфискуване на печалби.


Бих искал да помоля PlayZax Casino да ни предостави доказателства за множество акаунти и обяснение на обстоятелствата, свързани с вашите открития. Моля, изпратете доказателствата на моя имейл tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казиното не отговаря според очакванията ... реалността на фактите е много ясна! Банковият превод не е направен, както беше обещано... те говорят сами за себе си!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново призовавам казиното да извърши плащането на 2 588,72 евро по банков път, за което вече имате моите координати. Ако не успея, ще продължа незабавно да дам мандат на Фондация SBGOK с искане за обезщетение за претърпените щети, както и да докладвам инцидента на Министерството на външните работи, правосъдието и финансите на Кюрасао.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас,

казиното, както се предвиди, вече не отговаря и не е извършен трансфер. На този етап при приключването на тази жалба ще бъда принуден да се свържа с Министерството на финансите (Хавиер Силвания) и правосъдието (Шалтен Хато) на Кюрасао , както и да комуникирам с министър-председателя Гилмар Писас, така че гореспоменатото казино да бъде окончателно затворено, тъй като работи незаконно в тотална измама . Също така ще подам жалба за злоупотреба до Асоциацията на жертвите на онлайн хазартни игри във Вилемстад с допълнително искане за претърпените щети в допълнение към необходимите разходи. Едно е сигурно, няма да спра до тук!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Натав,


Изглежда, че казиното е спряло да отговаря. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


От наша гледна точка, следващата стъпка за вас би била да се свържете със самия Орган за игри на Кюрасао ( complaints@curacao-egaming.com ). Моля, уведомете ме как са отговорили ( tomas@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини