Играчът е имал право да депозира и играе в казиното, въпреки че според политиките на лицензиращия орган на казиното не е трябвало да го допускат. Играчът искаше възстановяване на депозит. Тъй като от наша гледна точка не бяха извършени никакви нарушения от страна на казиното, жалбата на играча беше отхвърлена и те бяха посъветвани да докладват проблема на лицензиращия орган.
Playzax работи срещу собствените си лицензионни правила:
„Съгласно този лиценз, освен собственото си старание и законосъобразност, притежателят на лиценза няма право да предлага услугите си на териториите на САЩ, Холандия, Франция, Холандска Западна Индия и Кюрасао. Отговорност на лицензополучателя е да бъде запознат с местните закони и изисквания за териториите, които възнамеряват да предлагат своите услуги. Преди да докладвате за такова несъответствие, моля, уверете се, че притежателят на лиценз не работи с множество лицензи, което позволява законната дейност в горните региони.
Предложиха ми възможността да се регистрирам в тяхното казино. (вижте филма, който направих, Холандия стои в списъка) Загубих € 2.325,00.
Имах много голяма борба с хазартното си поведение. По едно време реших да определя лимит за депозит ... Загубих пари, попитах поддръжка дали е възможно да увелича лимита си за депозит и те го направиха, така че отново загубих повече пари! Не мога да повярвам, че отговаря на правилата на притежателя на лиценза, или аз имам това?
Искам пълната сума на депозита си обратно !! Те нямат право да приемат хора от Холандия или да оставят хората да вярват, че им е позволено. Преди да отида при притежателя на лиценза ще им дам възможност да направят това право. Така че искам пълния си депозит обратно.
Имам и филм, който показва как те предлагат да се подреждат в казиното си. Ще ви ги изпратя, те са прекалено големи за зареждане.
Здравейте FlyingDutchamn83,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PlayZax Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, за да ескалирам случая възможно най -много.
Свързвали ли сте се някога с казиното относно вашия проблем с хазарта или по въпроса относно разрешените/ограничени държави въз основа на техния лиценз? Искахте ли вече възстановяване на средства в казиното? Ако да, какво отговори казиното.
Също така имайте предвид, че съм проверил условията на казиното и не открих никакво ограничение за Холандия, поради което имате право да играете там. Най -вече от казиното зависи кой ще позволи или не да играе там. Понякога е невъзможно да се достигне до лиценз Кюрасао и те нямат много ограничения за казината. Бихте ли могли да посъветвате откъде взехте тази информация, че Холандия не трябва да се допуска?
Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам да успеем да разрешим проблема възможно най -бързо.
За разбирането,
Ник
Casino.guru
Здравей Ник,
Да, имах контакт с казиното, те не искат да ми върнат депозитите. Те не просто дават причина. Когато попитам за лимита на депозита, който съм задал, те просто игнорират въпроса.
Казах им, че ще направя жалба на casino.guru и (ако е необходимо) и притежателя на лиценза.
Можете да го прочетете в текста по -долу:
"Съгласно този лиценз, освен собственото си старание и законосъобразност, притежателят на лиценза няма право да предлага своите услуги на териториите на САЩ, Холандия, Франция, Холандска Западна Индия и Кюрасао. Отговорност на лицензополучателя е да бъде запознат с местните закони и изисквания за териториите, които възнамеряват да предлагат своите услуги. Преди да докладвате за такова несъответствие, моля, уверете се, че притежателят на лиценз не работи с множество лицензи, което позволява законната дейност в горните региони "
Тук имате връзка: https://validator.antillephone.com/validate?domain=www.playzax.com&seal_id=4b88e79d56f38f43677993f9085da6e8a7e5c773f73a348f5228dee4889f634be39bdc12ee3e3f8b8e
Те просто не позволяват да ме пуснат; „Притежателят на лиценз няма разрешение да предлага услугите си на териториите на САЩ, Холандия, Франция, Холандска Западна Индия и Кюрасао." Видяхте моите екранни снимки, те дават на хората от Холандия exxx в казиното си, а лицензът, който имат, не позволява това.
Също така, ако прочетете това: "2.4. Ако имате съмнения за нарушаване на закони или разпоредби, ние си запазваме правото да ви спрем от нашите услуги, да затворим Вашата сметка и/или да откажем да ви платим печалби. Ние също си запазваме правото да блокират нашите услуги изцяло или в ограничена степен в която и да е държава или територия, или да възстановят услугите ни, по някаква причина, без уведомление. "
Мисля, че е изключително несправедливо. ако вярват, че им е позволено да пускат хора от Холандия, бих искал да видя документ/споразумение с холандския "kanspelautoritieiten" (неговото специално правителствено звено, което защитава клиентите с проблеми с хазарта в Холандия, също така те дават лиценз за казино, който позволява пускането на хора от Холандия)
Благодаря на FlyingDutchamn83 за предоставяне на допълнителна информация относно случая. Сега ще предам жалбата ви на моя колега Андрей, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ви късмет.
За разбирането,
Ник
Уважаеми FlyingDutchman83,
Съжалявам да чуя, че сте недоволни от практиките на казиното, но моля, разберете, че от наша гледна точка, фактът, че казиното предлага услугите си в държава, за която не е упълномощен, според политиките на своите Лицензиращият орган не е нещо, за което бихме наказали. Получихте услуга, която сте платили - депозирахте и рискувахте средствата си в замяна на шанс да спечелите.
Ако смятате, че имате проблем с хазарта, силно препоръчвам да използвате съоръжението за самоизключване на казиното. Можете да намерите още съвети как да държите под контрол зависимостта от хазарта в тази статия .
И накрая, по отношение на вашите притеснения относно законността на услугите на казиното, предлагани във вашата страна, мога само да препоръчам да се свържете със съответния орган (Кюрасао Антилефон), но в същото време съм принуден да отхвърля тази жалба. Моля, уведомете ме, ако решите да се свържете с органа и/или е необходима наша помощ.
Окей, приятелят ми спечели пари и само си връща депозита .... Така че ми е много странно да се справя с казиното. Ако загубите, губите, ако спечелите, получавате депозита си обратно. Мисля, че ще отворя и казино с техните условия😛
Уважаеми FlyingDutchman83,
Ако вашият приятел е спечелил в казиното и е получил само възстановяване на депозит, тъй като е играл от ограничена територия, силно препоръчвам той също да подаде жалба до нашата услуга. Ние вярваме, че когато казино позволява на играч да се регистрира, използвайки реалните му лични данни, депозит и рискува собствените си средства, те също трябва да имат право да изтеглят печалбите си. Това означава, че ние ще бъдем на тяхна страна и ще поискаме пълно възстановяване на печалбите на вашия приятел.
За съжаление, тъй като това не е така, ние го отхвърляме, както беше обяснено по -рано.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с мен по имейл ( andrej.p@casino.guru ).
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
