НачалоЖалбиPlayZax Casino - Играчът се бори да премине проверката.

PlayZax Casino - Играчът се бори да премине проверката.

Автоматичен превод:

Черни точки: 749

Сума: 705 €

PlayZax Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 26.4.2022 | Нерешена : 27.6.2022
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Италия не успя да изтегли печалбите си поради непълна проверка. Казиното отговори и поиска още актуални документи и играчът се съобрази. След това играчът направи заявка за теглене, но това беше отменено от казиното. Казиното посочи, че причината за това е правило, което позволява на играч да тегли само до 20 пъти сумата на депозитите си за цял живот. Намираме това правило за несправедливо в съответствие с нашия кодекс за честни хазарти. Играчът успя да изтегли част от печалбите си и да отправи заявка за плащане на останалата сума. Казиното заяви, че това ще бъде изплатено на играча, но останалата сума никога не е получена и казиното спря да отговаря. Поради това жалбата е приключена като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Имам малко пари за изтегляне. Липсва ми само един документ за проверка на документа, сметката за комунални услуги. Но живея с майка ми и нямам комунални услуги на мое име.

Искат ми удостоверение за местоживеене, че живея там, изпратих им служебната ми смяна на местоживеене в моята община беше отказана.

Просто искам да изтегля МОИТЕ ПАРИ !!!




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Габриел,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка.

Правилно ли разбирам, че проверката на доказателството за адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Всички останали документи го правят.

Липсват ми само телефонните комунални услуги. Но те ме попитаха дали в случай, че нямам потребител на мое име, за да изпратя удостоверение за пребиваване. Изпратих го, но не приеха


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти за отговора, Габриел. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Габриел за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей Габриел,


Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.


Бихме искали да поканим PlayZax Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино PlayZax,


Бихте ли могли да изясните какво точно е необходимо, за да завършите проверката на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим PlayZax Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни.


Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Ако не ми отговорят, какво да правя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Много се извиняваме за причиненото неудобство.


Изглежда, че предоставените от вас документи не са валидни (твърде стари и сканирани).

Трябва да изпратите ново удостоверение за пребиваване на по-малко от 3 месеца и снимано, несканирано.


Благодарим Ви за разбирането.


най-добър,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Габриел,


Можете ли да получите и изпратите исканите документи?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Ще отнеме известно време, но да

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей Габриел,


Оценявам, че може да отнеме известно време, но препоръчвам да го направите, ако това означава, че проверката ще бъде завършена.

Моля, дръжте ни в течение за напредъка си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Габриел,


Успяхте ли да изпратите документите, както са поискани от казиното?

Моля, предоставете актуална информация за ситуацията.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Вече съм активирал да имам необходимите документи веднага щом ги имам всичко трябва да е наред

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Предадох документите.16/5 Опитах се да изтегля те ми казаха, че в рамките на 72 часа парите са изпратени.

Междувременно на сайта съответно пише "теглене чака", защото процедурата започна да ме кара да изпратя парите. Днес 19/05 погледнах дали все още не е в процес, но процедурата дори беше нулирана, парите се върнаха в портфейла ми за игри и сега трябва да повторя процедурата.

Чудя се .. толкова ли е трудно да изпратиш пари на някого?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти за актуализацията, Габриел.


Уважаеми казино PlayZax,


Бихте ли обяснили какво се е случило със заявката за изтегляне на играча?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


В нашите правила и условия ясно се посочва, че играчите могат да поискат теглене на максимум 20 пъти техния депозит.


В този случай играчът депозира 30€ и има право да тегли 600€.


Моля, направете нова заявка от 600 € и ние ще се радваме да извършим плащането незабавно.


Благодаря за разбирането.


най-добър,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте PlayZax Casino,


Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изясните какво се случва с останалите печалби на играча?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей,


Както е посочено в нашите T&C, член 7.7 . " Ако доживотните депозити на играч са по-малки или равни на 200 евро, максималната им сума за теглене е 20(X) пъти общата сума на доживотните им депозити, минус всички такси. Например играч, чийто общи доживотни депозити са 20 евро има право на теглене само на максимум 20 x 20 = 400 евро. "


Това означава, че играчът може, както казах вчера, да направи заявка за теглене на 600€. Оставащият баланс може да се играе или играчът може да направи нов депозит, за да увеличи своите "доживотни депозити" и максимума си за теглене. Тук в този конкретен случай, ако играчът депозира допълнителни 20€, той ще увеличи своя максимум за теглене до 1000€ и ще може да изтегли останалите печалби.


Благодарим Ви за разбирането.


най-добре,

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Playzax Casino,


Моля, приемете моите извинения за забавения ми отговор.


Съгласно нашия Кодекс за честни хазарти ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ), намираме правила като споменатото за несправедливи и хищнически.


Приемаме правила и условия за бонуси, които ограничават максималните пари от бонус игра, но няма смисъл да ограничаваме сумата, която играчите могат да изтеглят, ако не играят с бонус.


Като такива, ние смятаме, че играчът трябва да има право на своите печалби в пълен размер в този случай.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Успях да изтегля 600 евро от сайта и те бяха кредитирани в моя акаунт. Активирах и тегленето на останалите пари да видим сега дали всичко ще е наред

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря за актуализацията Габриел.


Моля, уведомете ни, ако получите плащането си изцяло.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Плащането на останалите пари очевидно ще бъде извършено, но ще ни трябва тази жалба да бъде изцяло премахната от уебсайта.


Благодаря предварително.


най-добър,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Playzax Casino,


Благодарим ви за актуализацията относно въпроса с плащането към играча. Когато играчът потвърди получаването на плащането, ние разбира се ще затворим жалбата като „Решена" и няма да има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Моля, разберете, че нашата политика е никога да не премахваме оплаквания от нашия уебсайт.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Габриел,


Имало ли е по-нататъшно развитие? Моля, предоставете актуална информация за ситуацията.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Кандидатствах на 26/5 за останалите 100 € все още не са пристигнали ще пристигнат скоро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Днес (понеделник, 13 юни) парите (100 евро оставащи от 700 евро), които се опитвам да изтегля, все още не са пристигнали. Те отнемат повече време от очакваното. Опитвам се да отменя и повторя действието, защото дори не съм получил потвърждението за обработката, което ми беше изпратено след повече или по-малко 1 седмица след започване на тегленето на € 600

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти за актуализацията, Габриел.


Уважаеми Playzax Casino,


Можете ли да потвърдите дали играчът е в състояние да изтегли неизплатените печалби, както беше споменато по-горе?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим PlayZax Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Габриел,


Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но нямах повече отговор. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна.


Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Казиното посочва на уебсайта си, че има лиценз от Curacao e-Gaming, но не успяхме да проверим валидността на това. Все пак бих ви препоръчал да се свържете с лицензиращия орган ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).


Съжалявам, че не можех да бъда от повече помощ.


С Най-Добри Пожелания

Адам


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини