Играчката от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си. Играчът беше информиран, че техните печалби ще бъдат значително намалени поради правилото за максимална печалба в техните правила и условия. Считаме, че използването на такива правила е нечестно и хищническо, когато се прилага в ситуация с реални пари и директно срещу нашия Кодекс за справедлив хазарт. Казиното не отговори на жалбата, така че беше затворено като „неразрешено“.
Депозирах на 13.01.23, €20 и също получих бонус от €14...добре! Започвам да играя и без да докосвам бонуса, се озовавам с печалба от €10390!!!Изпращам документите за попълване. Проверете и изчакайте!
В чата вип мениджърът Кристиан ме информира днес (16/01), че максималната сума, която може да бъде изтеглена, е 1500, в съответствие с техните разпоредби! Неговото обяснение е извън света: изплащат печалбите по следния начин:!! 20 пъти депозит! Какво мога да направя, за да получа печалбите си?! Мисля, че нищо, освен поне да помогна на други играчи никога повече да не играят Playzax казино!
Благодаря ти
Измамен играч
Уважаеми Doria27,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Използвано ли е следното правило за анулиране на вашите печалби ( тук ):
„7. ТЕГЛЕНЕ И ДЕПОЗИТИ
...
7.7. Ако доживотните депозити на играч са по-малки или равни на €200, тяхната максимална сума за теглене е 20(X) пъти общата сума на доживотните им депозити, минус всякакви такси. Например, играч, чийто общ депозит за цял живот е €20, има право да изтегли само максимум 20 x 20 = €400."
Моля, посочете колко са вашите кумулативни депозити в това казино. Правилно ли разбирам, че изобщо не сте играли бонуса?
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за несправедливо и хищническо, когато се прилага към игра с истински пари.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Според VIP мениджъра Кристиан: „общата сума, депозирана на нашата платформа, е 120 евро" Годината на регистрация: 2022
Бонусът не е игран!
Мисля, че условията, споменати по-горе, биха послужили като свидетелство за започване на съдебно дело за закриване на измамната и нечестна дейност на това казино, завинаги! (Казино Playzax)!?
Благодаря, че бяхте там
С уважение,.
Дорина Т****
Ситуацията е следната (прикачени файлове)!?1.и бонусът изчезна; 2. документите все още не са проверени, въпреки че изпратих снимките на исканите документи 3 пъти! Няма имейл, тегленето е блокирано, защото документите все още не са проверени!?☹️Писах ви само за да ви информирам
Дорина Т****
Днес още един имейл: Екипът на PlayZax
за мен отново, след като исканият документ се появи като приет, искането за изпращане на снимка (още😢?!) на CI, отпред/отзад!!! без коментар!!!!!
Преди 3 часа Подробности
НЕВАЛИДНИ ДОКУМЕНТИ
Скъпа Дорина,
Изглежда, че един от документите, които сте изпратили, е бил отхвърлен: Лична карта / Паспорт / Шофьорска книжка (отпред) Моля, предоставете снимка с по-високо качество, която не е замъглена и където краищата на документа се виждат.
Благодаря ви много, Doria27, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Използвали са друг „метод": документи са валидирани и след няколко часа изглеждат невалидни! По-късни изблици на съобщения - искания за друга снимка на същия документ, който беше приет преди! Без коментар!!!!
Чувствам се дразнен, третиран като идиот!
Благодаря за подкрепата!
С уважение
Дорина Т****
Здравей Doria27,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Playzax Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Playzax,
Както бе споменато от моя колега, в съответствие с нашия Кодекс за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме такова ограничение на печалбите за несправедливо, когато се прилага към истински игра на пари.
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно печалбите и проверката на играча?
Поздрави,
Адам
Благодаря много за проявения интерес! Да се надяваме, че Playzax казино ще се държи в границите на честността и морала! (дори и да имам някои съмнения, виждайки начините им да не ми позволят да изтегля!!!) Коварни начини, фалшификати, толкова добре засвидетелствани от техните имейли, изпратени през последните 10 дни на чакане да осребрят печалбите ми!!!!
Благодаря ти
Дорина Т****
Чао!
Днес пристигна съобщението от Playzax, съобщение, мога да заложа тук! Сега нека обясня: в първите дни депозирах моята Postepay Evolution при тях (изпратих 8 снимки на картата като документ)! Моят Postepay Evolution не го има повече, защото трябваше да го анулирам заради онлайн измама, претърпяна през 2022 г.; От пощите ми дадоха стандартен Postepay, след моя заявка, карта, с която депозирах няколко пъти в Playzax! Как да им обясня, че не мога да направя други снимки на Postepay Evolution, защото вече нямам (като им кажа точно какво съм написал тук) и че мога да им изпратя само тези, които са запазени на моя компютър) . Бях доволен (от момента, в който разбрах мръсната им игра) от този ход (не толкова умен)! И така, благодарение на моята искреност и честна игра, Playzax е свободен да се подиграва на всеки, който влезе в тяхното казино!
Прилагам тяхното съобщение, което съдържа заявка, която е извън законността и условията на Пощенската служба!!!!!
Благодаря ти
Дорина Т****
Здравей Doria27,
Казиното е поискало потвърждение от пощенската служба относно вашата промяна на акаунта. Искали ли сте това от пощата? Препоръчвам ви да го направите, тъй като вероятно ще е необходимо да потвърдите акаунта си.
Поздрави,
Адам
Здравей Адам! Казиното ме помоли да им изпратя: потвърждение, отнасящо се до закриването на картата Postepay Evolution, ако не, извлечение от сметката за нея: Изпратих всички документи, поисках!
Благодаря ти за помощта,
Дорина Т****
Здравей Doria27,
Благодарим ви за изясняването на ситуацията, ще изчакаме допълнителни подробности от казиното.
Поздрави,
Адам
Актуализация:
Агент Силвио ми изпраща този имейл:
"Здравейте,
Препратих документите във финансовия отдел и те също ни поискаха декларация, в която пишеш, че старата ти кредитна карта е изгубена и пощата ти е дала нова на ....... !!
Чакам твоя отговор !
Скоро !"
Изпратих им декларация за самосертифициране по този въпрос на Postepay Evolution
31/01/23 : проверени документи, първо теглене 1500€, които ще бъдат обработени през следващите 72 часа; Надявам се да не е за последно!
Исках да те актуализирам
Благодаря ти,
Дорина Т****
Благодаря ви за актуализацията, Doria27.
Радвам се да чуя, че сте завършили проверката. Моля, уведомете ни, когато бъде получена пълната сума и ние ще затворим жалбата като „разрешена".
Поздрави,
Адам
Ех, не, според последния чат, трябва да се сбогувам с цялата си печалба! Те ми направиха "голяма услуга", давайки ми разрешение да изтегля максималната сума, която според тях може да бъде изтеглена: 1500 €😢
Препис на днешния чат: Trica dorina12:04:43 pm Ще бъдат ли възможни други тегления?!😢 Agent Silvio 12:04:58 pm Ще проверя Trica dorina12:05:07 pm Добре, агент Silvio 12:06:23 pm 1500 е максимумът почивка, можете да играете или ще бъде анулиран, ако направите нов депозит и спечелите, ще можете да теглите без проблеми Trica dorina12:10:28 pm Нека да ви обясня: можете да анулирате какъв е ключът?! Но аз, който депозирах общо 120 или 140 €, 😢 бих имал право на по-висока сума, нали?! 120 € x20 = 2400 € И остави агент Силвио12:10:59 pm, ако не го играеш, да, бавно ще бъде отменено, вие избирате какво да правите, това правило е валидно за първите 3 депозита, ако искате да изтеглите повече, можете от 500 и повече депозирани и е на депозит не за всички депозити Trica dorina12:11:13 pm Съжаляваме за грешката Agent Silvio12:11:22 pm, ако беше така, както казахте, можете да изтеглите 20x40, т.е. 800, общата сума на депозитите не е направена, но от последния депозит Trica dorina12:12:25 pm Ho прочетете внимателно условията, Agent Silvio12: 13:16 ч. може би не са актуализирани или написани добре, но ще обясня, че беше както казваш, ако си направил един депозит от 120 евро, но си направил 6 от 20 евро за 3 месеца, не си струва да ме слушаш, обичам ти и вземи колкото е възможно повече пари, тъй като ти помогнах и с документите ти Trica dorina12:14:29 pm Добре! благодаря, агент Силвио, 12:14:56, благодаря😍
Ето им "политиката"! Без коментар!
Здравей Doria27,
Благодаря ви за допълнителната информация. Ще се опитам да се свържа с казиното отново, чрез различен канал за комуникация.
Поздрави,
Адам
Здравей Адам!
Препратих стенограмата на чата, за да подчертая липсата на приемственост в така наречения им правилник! Сега е различно, нали?! Ако преди теглене в конф. към изчислението:депозити под общо 200€+,depx20 пъти,сега и различно:последен депозит x20 пъти!!!Според тях трябва да съм щастлив,че успях да изтегля(все още чакам тегленето) 1500 €?!? Това означава ли, че са ми направили голяма услуга?! Няма какво друго да добавя! Разочарование, горчивина и съзнанието, че никога, никога няма да получа цялата си печалба!!
Благодаря ти Адам, но това е загубена война! Когато няма честна игра, всяко действие е безполезно!
Благодаря ви, че отделихте време да ми помогнете!
Дорина Т****
Здравейте
Тъй като ми казаха, че не мога да изтегля повече от 1500 € и че останалите печалби ще бъдат анулирани, поне продължих да играя и.....
!!!!!NB Играх, след като получих одобрението им в чата!
И сега какво ще правят?! Вместо 8000€ ще отменят 23000€!!!Смешно, нали?!😢
Извинете, но много исках да кажа тази "подробност"!
С уважение
Дорина Т****
Здравей Doria27,
По някаква причина не можем да видим изображението, което сте прикачили, моля, опитайте отново или го изпратете на моя имейл ( adam.m@casino.guru ).
Заявявате ли, че вместо да чакате отговор от казиното относно правилото за максимална печалба, вие сте продължили да играете и сте спечелили повече?
Моля, имайте предвид, че ако продължите да играете и загубите баланса си, няма да можем да направим нищо, за да ви помогнем. Горещо ви препоръчвам да не играете повече, докато тази жалба не бъде приключена.
Поздрави,
Адам
ЗДРАВЕЙ!
Актуализация:
"дорина t****
до 10741452+IUUQA@tickets.livechatinc.com
Преди 3 дни Подробности
„ПРЕДСТОЯЩО ТЕГЛЕНЕ
Здравей Дорина,
Вашата заявка за теглене е регистрирана успешно и в момента е в очакване.
Вашата транзакция трябва да бъде обработена в рамките на следващите 72 часа. Ще ви уведомим по имейл след приключване.
Останете на линия!
ОТИДЕТЕ НА PLAYZAX . "?!!!!!?
Заявката за теглене е направена на 31.01.23 г., 10:26 ч
След това, след 72 часа:
"dorina t**** Пет, 02/03/23 20:12 Добър вечер,
Изминаха 72 часа, откакто заявката ми за беше регистрирана
теглене!!!Колко време трябва да чакам?!
Дорина Т****(Италия)
Отговор: „Christian VIP Manager петък, 02/03/23 20:20 ч. Здравей Дорина,
Моля, имайте предвид, че времето за изчакване за одобрение на теглене е до 7 работни дни.
С Най-Добри Пожелания,
Кристиян
Благодаря за наличността ви
Дорина Т****
Здравей Дорина,
Не съм сигурен, че разбирам напълно ситуацията. Бихте ли уточнили - приета ли е вашата заявка за теглене? Колко можете да изтеглите?
Поздрави,
Адам
Здравей Адам!
1. На 31.01.23 ч:10:26 ми дадоха ок да изтегля максималните 1500€, а остатъка, който към този момент беше 8000€+, според мениджъра щял да бъде анулиран (изпратих вие копието на чата);
2. Получих съобщението във връзка с тегленето, статус: чакащ, до одобрение! (Препратих съобщенията в справка)
Ситуацията е следната: балансът след максималната възможна заявка за теглене от 1500€ е 23 583€!
Тегленето все още е "отложено"!
Благодаря ти
Дорина Т****
Здравей Дорина,
Благодаря за пояснението.
Както споменахме, ние намираме прилагането на това правило по отношение на максималното теглене за несправедливо.
Ще дадем още един шанс на казиното да отговори. Ако няма отговор, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Нищо не може да се направи?! Мислите ли, че им пука, че ще бъдат в черния списък?! Не знам какво да мисля и да кажа! Първо, благодаря ви за подкрепата! Може ли да започнем дело срещу Playzax?!
DT разширение
Актуализация: имейл от Playzax „ТЕГЛЕНЕТО УСПЕШНО
Скъпа Дорина,
Щастливи сме да ви информираме, че заявката ви за теглене е обработена успешно и плащането ви е на път.
Плащането ви трябва да бъде налично в разплащателната ви сметка в рамките на следващите 3-5 работни дни, в зависимост от вашата банка.
Поглезете се и не забравяйте да ни посетите скоро за още игри и забавления.
Остават 23583€(печалби) в моята сметка!!!! Какво мога да направя?!
DT разширение
Здравей Дорина,
Както споменахме, в съответствие с нашия Кодекс за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме налагането на ограничение за печалби за нечестно и хищническо, когато се прилага към истински пари игра. Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
