Играчът от Испания се бори да изтегли печалбите си от казиното. Казиното заяви, че играчът е регистрирал няколко акаунта, така че се свързахме с тях за повече информация. За съжаление, казиното отговори и заяви, че вече не работи. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Не ми плащат, като се оправдават, че моят интернет идентификатор се използва от повече хора. Което не се поддържа никъде. Тъй като съм потребител на още няколко казина и никога не съм имал проблем. Сигурен съм, че преживяват лош период и са спрели или ограничили плащанията. Другата седмица ще подам жалба в националното полицейско управление.
Уважаеми Antsf69,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Невъзможно никой друг да не е създал акаунт.
Напълно правилна проверка
Не са използвани бонуси.
Благодаря за вашите въпроси.
Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение между вас и казиното на моя имейл tomas@casino.guru ? Моля, включете имейли и преписи на чат с обвиненията на казиното, които споменахте в първото си съобщение. Ще чакам вашия отговор.
Да разбира се. Днес ги имате в пощата си. Дръж ме в течение. Много благодаря.
Благодаря ви много, Antsf69, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Antsf69,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Playzax Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Playzax,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно акаунта на играча и как той е свързан с други акаунти?
Поздрави,
Адам
Уважаеми Antsf69,
Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.
Бихме искали да помолим Playzax Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Уважаеми Antsf69,
Свързах се с казиното по Skype и чакам да ни дадат повече информация.
Затова ще удължа таймера още веднъж с надеждата, че можем да намерим решение на този въпрос.
Поздрави,
Адам
Уважаеми Antsf69,
Много съжалявам да ви съобщя, че след това бях уведомен, че Playzax Casino вече не работи.
За съжаление, тъй като те не са работили с валиден лиценз, няма орган за игри, към който да се обърнем в тази ситуация и следователно няма какво повече да се надяваме да постигнем.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система, съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
