НачалоЖалбиPlayWorld Casino JP - Заявката за теглене на играча е забавена.

PlayWorld Casino JP - Заявката за теглене на играча е забавена.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 $

PlayWorld Casino JP
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 27.8.2024 | Случаят е приключен : 2.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Япония беше депозирал пари и се опита да изтегли, но казиното отрече тегленето, позовавайки се на недостатъчно залагане. Играчът твърди, че правилата и условията не уточняват необходимата сума за залагане и поиска незабавно теглене. След преглед на ситуацията беше заключено, че казиното може да наложи допълнителни изисквания за залагане поради играта на играча в Игри на живо като Baccarat, които бяха обект на по-висока волатилност. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Депозирах пари в това казино, заложих няколко пъти и кандидатствах за теглене,

Депозирах няколко пъти залога си и кандидатствах за теглене, но ми беше отказано, защото не заложих достатъчно.


Правилата и условията не посочват конкретно колко пъти сумата на депозита трябва да бъде заложена и се предполага, че ръководството на казиното е свободно да определя сумата в зависимост от условията на работа на казиното.


Докато казиното не информира потребителя за това предварително, сумата на заявения залог от казиното е невалидна и ние изискваме незабавно теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи andandjonnyx,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с PlayWorld Casino JP.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли обяснили със свои думи колко общо сте заложили в казиното и кои игри сте играли?
  • Може ли някой от залозите да се характеризира като залози с намален риск? (например залагане на множество резултати на маса за рулетка)
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, в което обсъждате проблема? Моля, споделете го като екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Залагам няколко пъти сумата на моя депозит на бакара и други игри.

Без нискорискови залози.


file

Когато за първи път заложих достатъчно и кандидатствах за теглене, казиното ми каза, че залогът ми е недостатъчен.

Казиното обаче не би отговорило на никакви въпроси относно необходимата сума на залога на първо място.


file


След това направих още няколко залога и кандидатствах за теглене, но казиното отново отказа и след това абсурдно ми каза, че трябва да заложа 10 пъти сумата на депозита като наказание.


Правилата и условията на казиното не посочват конкретно колко пъти трябва да бъде заложен депозитът.

При липса на изявление, трябва да е общоизвестно, че обикновено се изисква залог от 1 или 2 пъти депозита за целите на борбата с прането на пари.





9.2. Ако сте направили нормални залози, няма да се начислява такса за тегления, съответстващи на съответните депозити. Ако установим, че не сте направили редовен залог, ще удържим такса от поне $4 (или еквивалент във валутата на акаунта ви) до 8% от изтеглената сума, за да предотвратим пране на пари.


Единствените правила и условия, които споменават условията за теглене, са неясни и се отнасят до „нормални залози", като крият от потребителя конкретния размер на необходимите залози.


Тъй като идеята на ръководството на казиното за нормално е различна от представата на потребителя за нормално, казиното трябва ясно да посочи предварително в своите условия за използване конкретния брой пъти, които играчът трябва да залага, за да предотврати проблеми, дължащи се на това.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравейте,

Благодарим ви andandjonnyx, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля PlayWorld Casino JP за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми andandjonnyx , представителят на казиното се свърза с мен, заявявайки, че вашият залог на депозита е бил по-нисък от два пъти сумата на вашия депозит и затова вашият залог е увеличен до 10 пъти сумата на депозита, за да се предотврати прането на пари. Ще поискам историята ви на игри, за да потвърдя това, тъй като споменахте, че сте залагали депозита си няколко пъти на бакара и други игри. Ще ви информирам за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително за търпението!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Последният депозит беше $500.

Залагам поне 1x.

Не можах да намеря никакъв текст в условията на услугата, който казва 2x.

Къде го пише?


Също така няма основание за едностранно повишаване на залозите, тъй като определянето дали нещо е пране на пари е различно от човек на човек.


Поради тази причина е необходимо да се посочи в правилата и условията колко пъти повече от залога да бъде поставен. има ли разлика



Като доказателство ще представя историята на последния си депозит от $500,00, с които съм играл.

На очите ми изглежда, че съм удвоил залога си.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми andandjonnyx , представителят на казиното ми обясни, че причината за повишаването на вашия залог се дължи на вашия метод на плащане, който има вградена функция, която е причинила повишаването на изискванията за оборот. От това, което представителят спомена, изглежда, че трябва да залагате депозитите си 3 пъти, докато използвате тази опция за плащане, за да предотвратите ситуации като тези. Обикновено в ситуации като тези казината конфискуват печалбите и връщат депозити, когато играчите покажат признаци на пране на пари и ние препоръчваме на казината да повишат изискванията за залагане за такива играчи, вместо директна конфискация на средствата. Тъй като това се случи тук, виждам проблема с решението на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Ако случаят е такъв, казиното трябва да го посочи в своите правила и условия следващия път.


Поне единственото нещо, което играчите могат да видят, са Условията за ползване и никъде в тях не се споменава думата 3x, нито се посочва, че това зависи от метода на плащане.

Поне много казина надлежно посочват в своите правила и условия колко пъти трябва да бъде заложен депозитът, дори ако това ги кара да губят клиенти.

Не им е позволено да действат произволно, след като са поканили клиенти, без да уточняват това.


Така че, позволете тегленето този път и кажете на казиното ясно да посочи в своите Правила и условия, че следващия път ще изискват 3 пъти заложената сума.

Аз изобщо не съм виновен в този случай и казиното не трябва да има основание да ме санкционира.

Освен това вижте снимката, която изпратих.

Виждате, че залагам повече от 3 пъти.

Ако казиното откаже да го направи, дайте на казиното прекалено голяма черна точка.


Тази жалба ще се счита за завършена, когато казиното разреши тегленето и преразгледа Правилата и условията.



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми andandjonnyx , прегледах жалбата ви с моя екип и стигнахме до заключението, че тъй като вашият геймплей е в Игри на живо и по-специално в Baccarat, казиното може да поиска допълнителни изисквания за залагане, за да предотврати прането на пари поради променливостта на споменатите игри. Както споменах по-рано, в ситуации като тези казината конфискуват печалби и връщат депозити, когато играчите покажат признаци на пране на пари и ние препоръчваме на казината да повишат изискванията за залагане за такива играчи, вместо директна конфискация на средствата. Поради тази причина сме принудени да отхвърлим Вашето оплакване. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

с уважение,

Петър

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини