НачалоЖалбиPlayWorld Casino JP - Печалбите на играча бяха конфискувани след анулиране на бонуса.

PlayWorld Casino JP - Печалбите на играча бяха конфискувани след анулиране на бонуса.

Автоматичен превод:

Черни точки: 50

Сума: 61 $

PlayWorld Casino JP
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 13.1.2024 | Нерешена : 14.2.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Япония е използвал $30 бонус без депозит и е изпълнил изискването за залагане. След като депозираха $50, те успяха да спечелят и да увеличат общата сума до $141. Въпреки това, след анулирането на бонуса, техните печалби също изчезнаха, оставяйки само първоначалния депозит. Играчът искаше да си върне загубените печалби. Беше потвърдено, че играчът не е спазил условията на казиното, като е депозирал, преди да започне заявка за теглене, което е довело до отнемане на печалбите му. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното за решение, нямаше отговор. Поради това жалбата остава неразгледана.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Получих $30 бонус без депозит.

Удовлетворих изискването за 1x залагане и тъй като разбрах, че съм длъжен да депозирам $50 за теглене, продължих да го направя. Докато играех в казиното с $50, общата ми сума нарасна до $141 и реших да тегля. Въпреки това, тъй като бонусът и парите бяха смесени, бонусът беше отменен. Не само бонусът, но и моите печалби изчезнаха.

Единствената останала сума бяха $50, които депозирах. Не мога да разбера защо не само бонусът, но и печалбите бяха загубени, така че искам да възстановя поне печалбите. Успях да изтегля $50. От $141, $61 бяха печалби и искам да възстановя тази сума, която беше загубена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпа суперогихара,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте завършили изискваното бонус залагане?
  • Следният бонус ли е този, който сте активирали?

file

Вие посочихте, че сте изпълнили изискването за залагане на бонус 1x, но условията на промоционалната оферта посочват изискване за залагане на бонус 30x. Опасявам се, че ако целият бонус не е заложен според посочените изисквания, може да не отговаряте на условията за печалбите си.

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Както пише на началната страница, изискването за залагане на бонуса е 1x.

Няма проблем, защото повече от 1 пъти количеството е усвоено.

За да изтегля бонуса без депозит, ми казаха, че се изисква депозит от $50, така че първо направих депозита.

Не прочетох правилно условията, но беше смесено с бонус и всички бонуси и печалби бяха загубени.

Дори когато се опитах да говоря с тях чрез чат, те не ме взеха на сериозно. Това е просто въпрос на правила и условия.

Свързах се с вас тук с надеждата да си го върна. Благодарим ви за вашата подкрепа.



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей суперогихара,

Забелязвам, че екранната снимка изрично показва, че необходимото бонус залагане е 1x сумата на бонуса.

  • Бихте ли любезно потвърдили, че сте направили своя депозит с реални пари едва след като е започнало изтеглянето на натрупаните ви печалби, а не преди това? Условията изрично посочват, че трябва да направите депозит само след като подадете заявка за теглене, за да предотвратите смесването на средства.

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Съжалявам, наруших правилата.

Направих депозит, преди да изтегля. Тъй като правилата са нарушени, изглежда трудно да получите бонус💦

Не бях доволен от факта, че печалбите, които направих с парите, които депозирах по-късно, бяха конфискувани, затова подадох жалба. Ще проработи ли това по някакъв начин?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей суперогихара,

Съжалявам, но правилото наистина е нарушено. Бихте ли любезно изясни дали сте продължили да играете, след като сте депозирали $50, или целият баланс е бил анулиран веднага?

Благодаря ти.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

След като депозирах $50, реших, че имам нужда от изискване за залагане поне 1x, така че направих залог, който беше много повече от 1x в казиното на живо. След това се опитах да изтегля всички пари наведнъж.

Всичките ми печалби обаче бяха отнети поради смесването с бонуса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, superogihara, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпа суперогихара,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Скъпа суперогихара,

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното . Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини