НачалоЖалбиPlayWorld Casino JP - Оттеглянето на играча е конфискувано.

PlayWorld Casino JP - Оттеглянето на играча е конфискувано.

Автоматичен превод:

Черни точки: 5200

Сума: 5 200 $

PlayWorld Casino JP
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 23.8.2024 | Нерешена : 30.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 седмици
Превод

Играчът от Япония беше депозирал $150 и спечели $5200, но одобреното му теглене беше отменено, като се позова на нарушение на правилата и условията без подробно обяснение. След като прегледа условията, той не откри нарушения и сметна условията за наказания за прекалено строги. Екипът за оплаквания се опита да разреши проблема, като комуникира с казиното, но казиното не успя да предостави достатъчно доказателства за предполагаемото нарушение, включващо софтуер на трети страни. Вследствие на това жалбата беше затворена поради недостатъчни доказателства, с бележка, че рейтингът на казиното може да намалее, което подтиква потенциален бъдещ отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

След като депозирах $150 и спечелих $5200 на слот машина Pragmatic Play, моята заявка за теглене беше одобрена. Въпреки това, по време на периода на поддържане на банковото теглене, тегленето ми беше внезапно отменено и бях санкциониран за нарушаване на правилата и условията. Когато попитах за това, не ми беше дадена подробна причина. Прегледах многократно правилата и условията и не открих мои действия, които да ги нарушават. Условията за наказанието са прекалено строги и трудни за изпълнение, което ми създава значителни проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей tnb123,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PlayWorld Casino JP. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Да, проверено е. Не помня точно, но играя непрекъснато повече от година и направих много депозити и тегления.


Печалбите бяха спечелени с парите, които депозирах, не бяха използвани бонуси.


Свързах се с тях снощи чрез чат. Оттам казаха, че това е решение на ръководния отдел и не могат да отговорят подробности за нарушението на условията. Казах им, че искам да се свържа с отговорния отдел и те ме помолиха да се свържа с тях по имейл, така че им изпратих имейл. Получих отговор по имейл, но те едностранно ми казаха, че това е нарушение на условията, без да посочват причина и че това е решение на по-високо ниво и не може да бъде променяно.


Имам запис кога моята заявка за теглене е одобрена. Трябва ли да го изпратя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Нарушаването на правилата и условията беше нарушение на член 9. Тъй като не ми казаха подробностите, мога само да предполагам, но не мога да се сетя за друга причина освен елементите по-долу. Това е така, защото другите елементи определено не са приложими и единственият елемент, който споменава възможността за налагане на наказания, е този елемент.


9.3 За да предотвратим изпирането на пари, ние си запазваме правото да откажем теглене на средства или печалби, открити като нискорискови залози, или да приспаднем таксите, натрупани поради използването на платежни услуги на трети страни от фондовете, или играчът може да бъде помолен за да направите отново валиден залог.


Въпреки това би било несправедливо да се счита залог от $1,25 на високорискова слот машина Pragmatic Play, направен при депозит от $150, като залог с нисък риск.

Играя по този начин повече от година и никога не съм бил обвинен в нарушение.


Зададох същия въпрос в чата, но изглежда дори не могат да ми дадат отговор какви примери за залагане с нисък риск са възможни. Всичко зависи от отговорния отдел да реши.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Какво мислите по този въпрос?

Бих искал да разреша това възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей tnb123,

Възможно ли е да препратите комуникацията между вас и казиното и вашата история на залагане на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Казиното отказва да ми предостави историята на залаганията ми, така че ще ви изпратя заместващ. Те също така няма да ми кажат общата сума на залога.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Изпратих го, така че моля, проверете го.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви tnb123 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Питър сан

Искам да разреша този проблем с това казино и да затворя този случай възможно най-скоро. Благодаря ви за подкрепата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравейте,

Благодарим ви tnb123, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля PlayWorld Casino JP за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

благодаря Те се оплакват от нарушение на Раздел 9 от Общите условия и категорично не разкриват конкретната причина. Мога да удостоверя, че разбирам напълно Раздел 9 от Условията за ползване и не съм го нарушил. Един проблем обаче е, че няма начин да получите история на залаганията. Казиното отказва да разкрие историята на залаганията. Играх слот играта Pragmatic със залог от $1,25 и просто се забавлявах. Няма нищо лошо в това. Казиното знае, че играя само на ротативки, и те също имат историята на печалбите ми за Макс. Мисля, че това може да е възможно, ако Pragmatic сътрудничи. Като не посочва конкретна причина, Playwolrd Casino създаде система, която ги поставя в изключително изгодна позиция и им позволява да експлоатират печалбите на играчите по произволни причини.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Изпращам допълнителна информация.

Ако казиното не отговори, бих искал да ги съдя. какво трябва да направя


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Какво ще кажете след това?

Вземете своята история на игра.

Сигурен съм, че казиното е нечестно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Получихме отговор от казиното относно общата сума на залога на 8/20, така че бихме искали да го споделим с вас.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми tnb123 , поддържам връзка с представителя на казиното и очаквам актуална информация за ситуацията. Ще ви държа в течение за всяко ново развитие. Благодарим ви за търпението през това време!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Получихте ли отговор от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Бихте ли актуализирали ситуацията?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми tnb123 , представителят на казиното предложи разяснение, но то не е задоволително и аз ще обсъдя проблема ви допълнително. Ще ви информирам, когато има нови разработки. Благодарим ви за търпението през това време!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ти, че говори с мен.

Не съм се отказал, така че моля, подкрепете ме.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Какво ще кажете след това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Напомняния

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми tnb123 , според представителя на казиното вие сте нарушили техните правила и условия, като сте използвали софтуер на трета страна. Все още се опитвам да проверя тези обвинения, но не ми бяха дадени никакви доказателства. Благодарим ви за търпението през това време!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за отговора.

Не използвам софтуер на трети страни и няма да използвам такъв в бъдеще, тъй като не искам да загубя живота си, но ако такъв софтуер съществува, моля, уведомете ме какво може да направи.

Моля, кажете на казиното да предостави доказателства. Ако е вярно, че е използван такъв софтуер, няма да е просто наказание. Ако е вярно, ще причини огромна загуба на казиното. Това е непростим отговор и съм честно казано шокиран. Вече мина доста време, но ако казиното не предостави доказателства, бихте ли могли да ми дадете правен съвет? Благодаря ви за постоянната подкрепа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Извинете, че ви безпокоя отново.

Понастоящем казиното не може да предостави доказателства, но ние вярваме, че разработчикът на играта, Pragmatic Play, може да разполага с подходящи данни. Възможно ли е да поискате доказателства от разработчика на играта?

Веднъж се свързах с Pragmatic Play по имейл, но не получих отговор.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Казиното ни информира, че няма какво повече да разкрие, така че бихме искали да споделим това с вас.


На този етап не знам защо ме наказаха.


За първи път в живота ми се отнасят толкова несправедливо към мен.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Извинявам се за упоритостта, но има ли актуална информация за ситуацията? Трябва ли да чакам казиното да представи доказателства? Ако твърдят, че е използван софтуер на трети страни, мога да ви уверя, че не съм използвал такъв. Не съм сигурен обаче как да предоставя доказателства от мен, за да докажа това. Освен това не е ясно какъв софтуер имат предвид. Просто използвах своя iPhone, както обикновено, за да вляза в казиното, да направя депозит и да играя на ротативки. това е всичко Вярвам, че ако казиното продължи да мълчи, проблемът няма да бъде разрешен...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми tnb123 , казиното е споменало това само бегло и не е предоставило никакви доказателства за това как това ще ви накара да спечелите предимство. Поради тази причина ще затворя тази жалба поради недостатъчни доказателства от казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини