The player from Spain faced issues withdrawing money from the casino, as he was prompted to verify documentation despite having already completed the verification process. The system did not allow him to upload the documents again, preventing him from accessing his winnings. The Complaints Team was unable to resolve the issue due to a lack of response from the player regarding additional information requested for investigation, which led to the rejection of the complaint.
Играчът от Испания се сблъска с проблеми при тегленето на пари от казиното, тъй като беше подканен да провери документацията, въпреки че вече е завършил процеса на проверка. Системата не му позволи да качи документите отново, което му попречи да получи достъп до печалбите си. Екипът по жалбите не успя да разреши проблема поради липса на отговор от страна на играча относно допълнителната информация, поискана за разследване, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравейте, от известно време мога само да депозирам пари, но когато се опитам да тегля, ми казва, че трябва да проверя документацията. Когато щракна за изпращане на документи, той казва, че вече са проверени и не ми позволява да ги кача отново или да тегля пари. Показва, че личната ми карта и кредитната ми карта вече са потвърдени. Имам спешна нужда от помощ, моля. Не разбирам защо има толкова много проблеми с тегленето на парите ми, но няма нужда от проверка при депозиране... помощ.
Hello, for some time now I've only been able to deposit money, but when I try to withdraw, it tells me that I need to verify documentation. When I click to send documents, it says they are already verified, and it doesn't let me upload them again or withdraw money. It shows that my ID and credit card are already verified. I urgently need help, please. I don't understand why there are so many issues withdrawing my money, but no need to verify when depositing... help.
Buenas, desde hace tiempo solo me deja depositar dinero, pero cuando le doy a retirar me sale que necesita verificar documentación, cuando pincho en mandar documentos, me sale que ya están verificados, y no me deja ni volver a subirlos, ni sacar dinero, y me sale que ya están verificados el carnet de identidad y la tarjeta de crédito, necesito ayuda urgente por favor, no se porque tantos problemas para retirar mi dinero, pero para depositar no hace falta ni verificarse.. ayuda.
Скъпи puntooojaen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с PlayUZU Casino ES.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear puntooojaen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with PlayUZU Casino ES.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Благодаря ви много, че отговаряте толкова бързо и за помощта, наистина съм благодарна. Когато се регистрирах през януари тази година, направих депозити и винаги ми позволяваше да играя, но никога не ми позволяваше да тегля пари, защото ме ядосваше. Играх и харчех каквото имах. След няколко месеца играх отново и направих печалба, но това не ми позволи да я изтегля. Кредитната ми карта беше открадната и трябваше да взема нова. Когато играх отново, спестявах с новата карта и за да изтегля печалбите ме помолиха да проверя данните. Въведох снимки на новата си карта и сега ми се вижда, че е проверена. Свързах се с тях и ми казват, че трябва да изпратя информация от старата карта. В случай, че го нямам, трябва да изпратя новия. Но проблемът е, че не ми позволява да променя нищо. Казах им многократно в няколко съобщения, че няма да ми позволи да променя нищо, няма да ми позволи да сменя номера на картата или да изтрия старата, няма да ми позволи да направя нищо, просто ми казва, че всичко е проверено, но когато щракна, за да изтегля пари, ми казва, че има грешка, че трябва да кача информацията и когато щракна върху качване на информация, ми казва, че всичко е проверено. и не виждам никаква опция за промяна или качване на данни или изобщо за промяна на нещо. Ето някои екранни снимки, на които можете да видите, че когато щракна върху информация за качване, се казва, че всичко е проверено и не ми позволява да модифицирам или променя нищо. Също така качвам екранна снимка на моите акаунти, за да можете да видите, че тази, която се показва на екранната снимка на страницата Play, е активна и е потвърдена. Благодаря Ви предварително.
Thank you very much for answering so quickly and for the help, I am truly grateful. When I registered back in January of this year I made deposits and it always let me play but it never let me withdraw money because it made me angry. I played and spent what I had. After several months I played again and made a profit but it wouldn't let me withdraw it. My credit card was stolen and I had to get a new one. When I played again I saved with the new card and to withdraw the winnings they asked me to verify the data. I entered photos of my new card and now it appears to me as if it is verified. I have contacted them and they tell me that I have to send information from the old card. In case I don't have it, I have to send the new one. But the problem is that it won't let me modify anything. I have told them repeatedly in several messages that it won't let me modify anything, it won't let me change the card number or let me delete the old one, it won't let me do anything, it simply tells me that everything is verified but when I click to withdraw money it tells me that there is an error that I need to upload the information and when I click on upload information it tells me that everything is verified. and I don't see any option to modify or upload data or modify anything at all. Here are some screenshots where you can see that when I click on upload information it says that everything is verified and it doesn't let me modify or change anything. I also upload a screenshot of my accounts so you can see that the one that appears in the screenshot on the Play page is active and it is verified. Thank you in advance.
Muchas gracias por contestar tan rápido y por la ayuda, de verdad muy agradecido, cuando yo me registre a allá por el enero de este año hice ingresos y siempre me dejó jugar pero no me dejó sacar nunca dinero como me dio rabia lo jugué y gasté lo que tenía después de varios meses jugué otra vez y obtuve ganancias pero no me dejaba sacarlo me robaron mi tarjeta de crédito y tuve que hacerme una nueva al volver a jugar metí salvo con la tarjeta nueva y para sacar las ganancias me pedían verificar los datos metí fotos de mi tarjeta nueva y ahora me aparece como que está verificado me he comunicado con ellos y me dicen que tengo que mandar información de la tarjeta antigua en el caso de que no la tenga tengo que mandar la nueva pero es que el problema que no me deja modificar nada se lo he dicho reiteradas veces en varios mensajes que no me deja modificar nada no me deja cambiar el número de tarjeta ni me deja borrar la anterior no me deja hacer nada simplemente me pone que está todo verificado pero cuando pulso para retirar dinero me pone que hay un error que necesito subir la información y cuando pincho en subir información me sale que está todo verificado y no me aparece ninguna opción de modificar ni de subir datos ni modificar nada de nada aquí dejo unas capturas donde se puede ver que cuando pincho en subir información me sale que está todo verificado y no me deja modificar ni cambiar nada también subo una captura de mis cuentas para que veáis que está activa la que aparece en la captura de la página de Play que está verificada gracias de antemano
Благодаря за вашите имейли и съобщения.
Thanks for your emails and messages.
Dear puntooojaen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
