Играчът от Испания се сблъска с проблеми при тегленето на 200 евро, тъй като казиното поиска проверка на предварително открадната и блокирана карта, за което банката не можа да предостави доказателство. Въпреки наличието на две верифицирани карти и лична карта, казиното настоя за това невъзможно изискване. Екипът за жалби не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Имам 2 верифицирани карти, лична карта и дори удостоверение за жителство. Сега ме молят да верифицирам карта, с която съм депозирал преди години. Не мога да го проверя, тъй като беше откраднат и напълно блокиран, а банката не може да предостави никакви доказателства. Това е блокирана карта, затова те искат от мен невъзможното, за да я верифицират. Обясних това, но те не поемат отговорност, твърдят, че е проблем на банката. Те не могат да изискват невъзможното от мен да тегля пари, още повече, че ме оставят да депозирам без проблем... Имам нужда от тези 200 евро и разчитах, че ще мога да ги изтегля.
Здравей ashvictor,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PlayUZU Casino ES. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
