НачалоЖалбиPlayUZU Casino ES - Оттеглянето на играча се забави.

PlayUZU Casino ES - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 1 300 €

PlayUZU Casino ES
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 9.8.2024 | Решена : 23.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Испания имаше предстоящо теглене на 1300 евро от Playuzu, което беше одобрено, но не беше получено. Казиното твърди, че забавянето се дължи на банков проблем, въпреки че банката съобщи, че не е получен трансфер. В този момент случаят беше в отдела за събиране и играчът не беше получил никакви актуализации след пет дни. Проблемът беше разрешен успешно след комуникация с екипа по жалбите, което доведе до потвърждение от играча за получаване на трансфера. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, добър вечер. Имам проблем с Playuzu.

Поисках теглене на 1300 евро, което беше успешно одобрено, но парите така и не пристигнаха. Казаха ми, че това е проблем с моята банка, която не обработва превода (говорих с моята банка и те казаха, че не е получен превод).

След много съобщения и молба да изчакам 7 дни и да изпратя банково извлечение в PDF и т.н., те ми казаха, че случаят ми ще бъде отнесен до отдела за събиране за подробен преглед. Вече минаха пет дни и не съм чул нищо от тях.

Ще се радвам на вашата помощ.

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми leoagag3232,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили заявката си за теглене?

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Уверихте ли се, че подадохте правилните данни за плащане, когато изпратихте заявката си за теглене?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добро утро Вероника, поисках тегленето точно на 26 юли.

Да, теглил съм няколко пъти в това казино и винаги е било успешно.

Освен това се уверих, че данните са верни.

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай на veronika.l@casino.guru .


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добър ден, Вероника, изпратих ви няколко имейла с разговорите, проведени с казино Playuzu, в един от тях е изпратеният PDF.

Надявам се това да помогне, имам и екранни снимки на чат, но те само ми казват да изчакам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за вашите имейли. Въпреки това не получих PDF файла, който споменахте. Бихте ли могли да проверите дали сте го изпратили на правилния адрес veronika.l@casino.guru и да ми го препратите отново? Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добро утро Вероника, изпратих го в един от имейлите, които ти изпратих, така или иначе ще го потърся и ще ти го изпратя.

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Вече ви изпратих документа с имейла

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, leoagag3232, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравейте,

Благодарим ви leoagag3232, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля PlayUZU Casino ES за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Питър, бих искал да те уведомя, че преводът вече е получен. благодаря за всичко Най-добри пожелания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми leoagag3232,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини