НачалоЖалбиPlayUZU Casino ES - Играчът все още не е получил своята печалба.

PlayUZU Casino ES - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Сума: 300 €

PlayUZU Casino ES
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.11.2022 | Случаят е приключен : 23.12.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Испания чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

На 26.11 поисках теглене от моята карта WISE, която използвам за залагане (и с която бях направил депозитите).


След като направих заявката за теглене, получих имейл от playuzu с искане за банковите данни на тази карта (BIC, IBAN, номер на сметка и т.н.). Незабавно отговорете на посочения имейл с исканата информация, в допълнение към искането ПИСМЕНО да потвърдят, ако имат нужда от повече информация.


На следващия ден установявам, че заявката е анулирана и че балансът е обратно в акаунта ми за игра. Когато се свържа с поддръжката, първо ми казват, че IBAN е грешен. След като проверих и видях, че IBAN е напълно ВЕРЕН, ми казаха, че едно от условията е банковата сметка да е испанска.



След като прегледах T&C, виждам, че това е напълно невярно, и се свързах отново с поддръжката. Изпращат ми имейл, в който ми казват, че наистина правилата и условията не са верни, но че не са „свикнали" да плащат в сметки, които не са испански, и че мога да им изпратя испански акаунт.



В крайна сметка, за да си спестя главоболия, им изпращам испанска сметка с всички банкови данни и снимка на свързаната карта, за да могат да проверят всичко и да ми изпратят парите.


Е, дори към 29.11.2022 г. плащането ми все още не е обработено. Вчера се опитах да се свържа с поддръжката и буквално 40 минути чаках някой да ми отговори в чата на живо, тъй като не са отговорили на нито един от 3-те имейла, които им изпратих.



Те не отговарят на имейли, в чата на живо не ми дават никакво решение и няма телефонен номер, на който да се обадя.


Не разбирам как Playuzu има "много добра репутация" в casino.guru. Никога не съм имал толкова лош опит с казино и НИКОГА не съм виждал толкова лош екип за поддръжка на клиенти.







Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми javierR,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте javierR,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема javierR,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини