Играчът от Испания чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
PlayUZU Casino ES - Играчът все още не е получил своята печалба.
Автоматичен превод:
Сума: 300 €
PlayUZU Casino ES
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.5
PlayUZU Casino ES has a Safety Index of 8,5, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
На 26.11 поисках теглене от моята карта WISE, която използвам за залагане (и с която бях направил депозитите).
След като направих заявката за теглене, получих имейл от playuzu с искане за банковите данни на тази карта (BIC, IBAN, номер на сметка и т.н.). Незабавно отговорете на посочения имейл с исканата информация, в допълнение към искането ПИСМЕНО да потвърдят, ако имат нужда от повече информация.
На следващия ден установявам, че заявката е анулирана и че балансът е обратно в акаунта ми за игра. Когато се свържа с поддръжката, първо ми казват, че IBAN е грешен. След като проверих и видях, че IBAN е напълно ВЕРЕН, ми казаха, че едно от условията е банковата сметка да е испанска.
След като прегледах T&C, виждам, че това е напълно невярно, и се свързах отново с поддръжката. Изпращат ми имейл, в който ми казват, че наистина правилата и условията не са верни, но че не са „свикнали" да плащат в сметки, които не са испански, и че мога да им изпратя испански акаунт.
В крайна сметка, за да си спестя главоболия, им изпращам испанска сметка с всички банкови данни и снимка на свързаната карта, за да могат да проверят всичко и да ми изпратят парите.
Е, дори към 29.11.2022 г. плащането ми все още не е обработено. Вчера се опитах да се свържа с поддръжката и буквално 40 минути чаках някой да ми отговори в чата на живо, тъй като не са отговорили на нито един от 3-те имейла, които им изпратих.
Те не отговарят на имейли, в чата на живо не ми дават никакво решение и няма телефонен номер, на който да се обадя.
Не разбирам как Playuzu има "много добра репутация" в casino.guru. Никога не съм имал толкова лош опит с казино и НИКОГА не съм виждал толкова лош екип за поддръжка на клиенти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми javierR,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте javierR,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
