Играчът от Испания чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
PlayUZU Casino ES - Играчът все още не е получил своята печалба.
Автоматичен превод:
Сума: 300 €
PlayUZU Casino ES
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
8.5
PlayUZU Casino ES има Индекс за безопасност 8,5, което го прави безопасно казино, подходящо за повечето играчи. Разгледайте Индексът на безопасност на това казино
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
На 26.11 поисках теглене от моята карта WISE, която използвам за залагане (и с която бях направил депозитите).
След като направих заявката за теглене, получих имейл от playuzu с искане за банковите данни на тази карта (BIC, IBAN, номер на сметка и т.н.). Незабавно отговорете на посочения имейл с исканата информация, в допълнение към искането ПИСМЕНО да потвърдят, ако имат нужда от повече информация.
На следващия ден установявам, че заявката е анулирана и че балансът е обратно в акаунта ми за игра. Когато се свържа с поддръжката, първо ми казват, че IBAN е грешен. След като проверих и видях, че IBAN е напълно ВЕРЕН, ми казаха, че едно от условията е банковата сметка да е испанска.
След като прегледах T&C, виждам, че това е напълно невярно, и се свързах отново с поддръжката. Изпращат ми имейл, в който ми казват, че наистина правилата и условията не са верни, но че не са „свикнали" да плащат в сметки, които не са испански, и че мога да им изпратя испански акаунт.
В крайна сметка, за да си спестя главоболия, им изпращам испанска сметка с всички банкови данни и снимка на свързаната карта, за да могат да проверят всичко и да ми изпратят парите.
Е, дори към 29.11.2022 г. плащането ми все още не е обработено. Вчера се опитах да се свържа с поддръжката и буквално 40 минути чаках някой да ми отговори в чата на живо, тъй като не са отговорили на нито един от 3-те имейла, които им изпратих.
Те не отговарят на имейли, в чата на живо не ми дават никакво решение и няма телефонен номер, на който да се обадя.
Не разбирам как Playuzu има "много добра репутация" в casino.guru. Никога не съм имал толкова лош опит с казино и НИКОГА не съм виждал толкова лош екип за поддръжка на клиенти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми javierR,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте javierR,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
