Играчката от Испания съобщи, че не е била правилно платена за печелившата й комбинация в играта „Burn 7s Burn“. Тя също беше забелязала, че общият й баланс е бил приспаднат с 10 евро два пъти след излизане от играта. Поради липса на доказателства в подкрепа на твърдението на играча, не успяхме да продължим с жалбата и впоследствие тя беше отхвърлена. Препоръчахме на играча да се свърже с доставчика на играта или лицензиращия орган за по-нататъшно разследване.
Здравейте,
Играех играта "Burn 7s Burn".
Залагах 1 евро, когато получих екран, пълен със 7s.
Играта трябваше да ми плати 1 евро за всяка комбинация, но го направи само за 0,10 евро и в крайна сметка получих обща печалба от само 2,7 евро или 3,3, не мога да си спомня. Въпреки това прикачих записа на играта за справка.
Освен това претърпях няколко нередности този ден, тъй като два пъти, когато излязох от играта, общият ми баланс беше приспаднат с 10 евро.
Вече подадох жалба до playUzu по имейл, но все още не съм получил отговор.
Първо им изпратих имейл на 19 ноември.
Не мога да кача всички файлове.
Уважаеми Чемина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всякакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяка подходяща комуникация до kristina.s@casino.guru ? Спряхте ли да играете веднага след инцидента?
Междувременно, моля, прегледайте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте.
Не спирайте да играете веднага.
Продължих да играя.
Приложил съм скрийншот, в червено кръгче съм отбелязал двете възможни нископлатени игри. Това е едно от двете.
Благодаря ви за отговора, Chemina. Съжалявам, но ако това е резултатът, който е записан в историята на играта ви, той е правилен и най-вероятно сте виждали неправилен резултат на екрана си, докато сте играли.
Ако няма запис на описаната от вас игра или друго доказателство, че сте спечелили тази сума, опасявам се, че не можем да продължим с тази жалба.
Мога само да ви препоръчам да се свържете с доставчика на играта, за да видите дали може да е записал различна история на играта. Можете също да се свържете с лицензиращия орган, тъй като и двете заведения имат повече възможности и инструменти за разследване и помощ в случаи като този.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
