Играчът от Индия завърши KYC проверката и получи потвърждение за успешен процес, но все още не е успял да изтегли средствата си. Службата за поддръжка на клиенти на казиното многократно цитира проверка на документи като причина за невъзможността му да изтегли печалбите си.
Изпратих kyc документи на 09.08.2023 г. и казиното одобрява моя документ и верифицира акаунта ми в рамките на 15 минути и успешно верифицира акаунта този тип имейл се получава на моя имейл адрес, но сайтът на казиното не е извършил теглене до сега, когато се свържа с неговата поддръжка на клиенти, той изпрати същият отговор за проверка на документа
Но когато завърша проверката и изпратя потвърждението успешно, аз получавам в пощата си, така че какви неща той проверява още сега.
Уважаеми Sourav45,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Кои документи вече сте предоставили?
Казиното поиска ли други документи, след като получихте потвърждението относно успешната проверка? Бихте ли ми препратили това потвърждение заедно с всяка друга подходяща комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Подадох карта Adar, а сметката за комунални услуги и сайтът на казиното не поискаха никакви други документи
Благодаря ви много за отговора, Sourav45. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Без никаква комуникация, той винаги казваше, че вашият документ се обработва и нашият екип от отдела за риск ще го провери
Същите тези riply се дават ден за ден от 7 дни
Но когато изпратих kyc през първия ден, тогава казиното ще изпрати имейл и тук ясно ще каже, че акаунтът ви е потвърден
Благодаря ви много, Sourav45, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Sourav45!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Sourav45, можете ли, моля, да ми предоставите информация за акаунта в казиното:
Име,
Електронна поща,
потребителско име?
Не получих отговор от казиното, след като им предоставих вашите данни, но все още се опитваме да се свържем с тях. Бих искал да задам таймер за още 1 седмица и ви благодаря за търпението, Sourav45.
Playsqr casino извършват измами, много потребители, така че, моля, вземете мерки срещу playsqr casino, той блокира акаунта без причина Виждам повече оплаквания от друга страна
Sourav45, опитах се да се свържа лично с казиното и да ги включа в разрешаването на тази жалба. Те обаче отказаха да ни предоставят необходимите доказателства, поради което не можем да ви помогнем да разрешите проблема си. Следващата възможна стъпка е да отворите жалбата пред регулатора на Кюрасао. Можете да го направите, като използвате този имейл: info@gaming-curacao.com . Сега ще затворя тази жалба като „неразрешена", което ще намали индекса за безопасност на казиното. Надявам се, че това ще накара да участвате в жалбите в бъдеще. Съжалявам, че не можах да направя повече. Ако казиното реши да изплати вашите средства или ще подадете жалба до регулатора, моля, пишете на моя имейл: pavel.k@casino.guru . Освен това, ако срещнете други проблеми с казината, не се колебайте да се свържете отново с нашия Център за разрешаване на жалби, ние сме тук, за да ви помогнем!
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
с уважение,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
