PlaySQR Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаеми множество акаунти.

Тема: Спешно: Известие за закриване на акаунт

Уважаеми [Екип за поддръжка на казино],

Надявам се, че този имейл те намира добре. Пиша, за да изразя загрижеността си относно скорошното известие за закриване на акаунта ми поради предполагаеми множество акаунти. Искам да поясня, че нямам никакви допълнителни акаунти и използвам единствения си акаунт за всички игрални дейности.

Разбирам важността на поддържането на честна игра и спазването на вашите правила и условия. Уверявам ви, че съм се придържал към всички указания, посочени от вашето казино, и не съм участвал в никакви дейности, които нарушават условията на услугата.

Любезно моля за задълбочено разследване на този въпрос, за да се коригира всяко недоразумение, което може да е довело до закриването на акаунта. Ценя връзката си с вашето казино и бих оценил бързата помощ при разрешаването на този проблем.

Ако има нужда от допълнителна информация или документация от моя страна, за да проверя легитимността на моя акаунт, моля, не се колебайте да ме информирате. Ангажирам се да разреша този въпрос по приятелски начин и оценявам бързото ви внимание към това безпокойство.

Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.

Те взеха всичките ми пари с депозит и печеливша сума, моля, кажете му да ми даде парите

На Ваше разположение,

[Амиша ****]

[Вашето потребителско име в казино Потребителско име:p****7 ]

[Вашата информация за контакт]

Уважаеми Ajay9289,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с PlaySQR Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
• Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонуси?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

* Играч съм от първия си депозит 29/11/2023 акаунтът ми беше блокиран, когато спечеля 50 000, когато поисках теглене от обслужването на клиенти, тогава акаунтът ми беше блокиран

* Може би защото в апартамент, където има безплатен Wi-Fi, всички хора използват един и същ Wi-Fi

* Качих всички документи, които бяха поискани

* Спечелих пари от реален баланс

Получавам 100x от залога си

Спечелих пари 5x от моя депозит

Депозирам 10 000 рупии

Разкъсаха ме

Бихте ли ми изпратили съответната кореспонденция от казиното? Изпратете го на имейла ми на tomas@casino.guru

Какво ви трябва, можете ли да уточните

Моля, изпращайте всякакви имейли, преписи на чатове или екранни снимки на вашите разговори с казиното относно обвинения в множество акаунти.

Ще чакам твоето съобщение.

Уважаеми Ajay9289,

Казиното ни информира по-рано, че не може да споделя информация, свързана с играчите, нито подробности за дейността на играчите или подробности за вътрешните процеси с трета страна, така че не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе на рейтинг на казиното по отрицателен начин. За съжаление не сме в състояние да принудим казиното да сътрудничи при разрешаването на жалбите и те вероятно не искат или не могат да ни предоставят необходимите данни поради стриктната си вътрешна политика и GDPR. Не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното.

Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Това е по-скоро пасивен лицензиращ орган, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас,

Казино.Гуру