Играчът от Индия завърши процеса на проверка, но казиното отказа да обработи тегленето му и заключи акаунта му. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да предостави достатъчно доказателства, за да подкрепи действията си и да сътрудничи при разрешаването на жалбата.
Имам регистрация и депозирам в playsqr казино. Печеля и след проверка (завършен kyc) повдигнах теглене. Но те не го дават и заключиха акаунта ми. Моля, помогнете ми да възстановя парите си.
Уважаеми Sribastav149,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Регистрирах се на 17 юни 2023 г.
Играх казино игри на живо като рулетка, ловец на сънища, монопол и т.н. и слот игра като book of dead. Има само спортен бонус, но тази сума на бонуса не е включена в Спечелването на бонуса е наличен в друг раздел на бонус парите, а не с истинските пари.
Има ли подходяща комуникация или подкрепящи доказателства, които бихте искали да споделите, преди да се свържем директно с казиното?
Те просто предоставят извинения, че съм играл срещу Betting, но не съм. Не съм играл противоположна игра на залагания. Просто играх нормално
Запазили ли сте по някаква случайност историята на игрите си, преди акаунтът ви да бъде блокиран, моля? Ако да, препратете го на petronela.k@casino.guru при първа възможност.
Не, не ми беше запазена историята на играта. Но аз играх игри от evolution gaming като lightning roulette, dream catcher, monopoly, crazy time и слот игри като book of dead
Благодаря ви много, Sribastav149, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Sribastav149,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да знаете, трябва да зададем някои въпроси, за да разберем по-добре ситуацията. Играли ли сте в казино с някои от вашите роднини или приятели? Знаете ли, че сте участвали в противоположни залагания?
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим PlaySQR Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино PlaySQR,
Моля, изпратете ми доказателствата за предполагаемите противоположни залагания или друга измамна дейност на играча на michal.k@casino.guru
Уважаеми Sribastav149,
Успях да се свържа с представителя на казиното, но за съжаление не получихме никакви разумни доказателства в подкрепа на твърдението им, че сте участвали в противоположни залагания и за блокиране на акаунта ви.
Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с Органа за игри на Кюрасао тук ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми дали и как са отговорили на michal.k@casino.guru
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
