Играчката от Чили успешно направи първото си теглене, въпреки че то се показваше като висящо. Тогава тя не успя да направи второ изтегляне и потърси решение. Поискахме допълнителна информация и записи за комуникация с поддръжката на клиенти от играча. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, жалбата беше затворена без допълнително разследване.
Здравей добро утро. Тук съм, за да говоря за това казино. Играя тук от няколко дни, 4 или 5 дни. Първото теглене нямаше никакви проблеми, въпреки че пише, че е изчакващо, но получих тегленето. Сега пак искам да се оттегля и не ми позволява. Какво мога да направя в този случай?
Уважаеми millaraypm06,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали кога точно сте поискали тегленето си? Кога точно го получи в банковата си сметка?
Комуникирали ли сте с екипа за поддръжка на клиенти относно вашия проблем?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника, заявих първото си теглене на 31 май в 13:56 ч. и то пристигна незабавно, но все още е посочено като чакащо. Точно така, свързах се с обслужването на клиенти, но това не беше никаква помощ и до ден днешен все още е висящо и не мога да тегля пари.
Бихте ли ми изпратили екранни снимки, преписи или имейли от вашата комуникация с отдела за поддръжка на клиенти? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
