Играчът от Бразилия имаше забавяне в обслужването на клиентите и отказ за оттегляне, въпреки че не използва бонуси. Въпреки че акаунтът му беше потвърден и предишните тегления бяха успешни, казиното поиска друга проверка. Удължихме времето за отговор на играча, за да предостави необходимата документация, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.
Чаках повече от 2 часа да ме обслужат. Отказват тегленето ми, въпреки че не съм използвал никакви бонуси. Обслужването на клиенти е ужасно; всъщност не са ме обслужвали с часове. Те искат да верифицират моя акаунт отново; обаче акаунтът ми вече е потвърден и съм правил други тегления в миналото. Сега пускат тая глупост да искат пак проверка на акаунта, а аз вече изпратих документите преди няколко часа.
Уважаеми juniorcdb,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
