Играчът от Боливия изпитва забавяне в процеса на теглене от 04-04-2024 г. и не е получил ясен отговор от казиното относно състоянието на неговите средства.
Направих тегленето си на 04-04-2024 г. и все още не съм получил отговор. Те просто ми казват да изчакам и не ми дават повече време да разбера дали парите ми все още са в режим на теглене. Бихте ли ми помогнали с този проблем?
Здравей franzquispemora,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PlayPix Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Добър вечер, Ник, казвам ти, че акаунтът ми е потвърден.
Първият път, когато верифицирах акаунта си само като показах задната страна на личната си карта на дата 03/12/2024
Тогава той ми каза, че трябва да изпратя другата страна на личната си карта и аз я изпратих на 04.04.2024 г.
И двете снимки на личната ми карта вече са проверени от казиното.
Печалбите ми бяха 100% с моите пари, не съм използвал никакви бонуси. Защото знам, че могат да ми навредят по-късно при пенсионирането ми.
Последният път, когато говорих с казиното, беше вчера на 24.04.2024 г.: те ми казаха, че лицето, което отговаря за моята страна по отношение на плащанията, не е на разположение и че го чакат да бъде, което ми се струва, че Те са просто ме излъгаха, тъй като се съгласих да изчакам времето им за първите 72 часа, след това ми казаха още 72 часа, сега минаха много повече от 14 дни и затова идвам за жалбата.
Благодарим ви franzquispemora за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми franzquispemora,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя PlayPix Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру