Играчът от Перу беше поискал теглене и очакваше обработка в рамките на 3 дни според системата Directa24. Въпреки че се обърнахме към казиното три пъти, тегленето остана висящо след посочените 72 часа. Опитахме се да помогнем на играча, като поискахме допълнителни подробности за неговия акаунт и минали транзакции, но не получихме отговор. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на необходимата информация.
Поисках теглене и въз основа на датата очаквах да отнеме максимум 3 дни, както е посочено от системата Directa24, че отнема най-много време за обработката му.
-Говорих с 3 отдела за поддръжка на казино в техния Livechat и във всичките 3 случая ми беше казано да изчакам 72 часа
-След като изтече определеното време, депозитът остана висящ при същите 3 случая
-Това е трансфер; други казина отнемат най-много до 24 часа, не знам какво става с това, че не е одобрено към момента, 27/09/2023.
Уважаеми AlexisLta,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
