Заявката на играча за закриване на акаунта му беше неуспешна, тъй като беше отварян отново няколко пъти. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното отвори отново акаунта на играча по негово искане и в съответствие с техните правила и условия.
наистина имам нужда от помощ.
Имам сериозен проблем с хазарта. Затворих акаунта си на уебсайта, на уебсайта на Playouwin.com пише "Това ще деактивира за постоянно вашия акаунт. Това действие не може да бъде отменено по никакъв начин!"
Бях доволен , но минаха няколко дни и моят хазартен дявол дойде при мен и им казах да отворят отново акаунта ми и те го направиха , дори че виждат , че имам проблем , (загубих голяма сума само за няколко часа), те ми изпратиха имейл и им казах "Бях ядосан", само за да мога да залагам отново (както знаете, когато имате пристрастен към хазарта, ще кажете всичко, за да можете да залагате отново), те ми казаха, че няма проблем , и да отворя отново моя акаунт, дори когато правилата казват ясно, че „Това ще деактивира за постоянно вашия акаунт. Това действие не може да бъде отменено по никакъв начин!"
След това залагах, загубих отново, затворих акаунта си в уебсайта (за 2 пъти), след това (отново!) казах им да отворят отново акаунта си (за 3 пъти) и те го направиха, и сега загубих всичките си спестявания и дори теглих заем с надеждата да си върна парите.
Мисля, че казиното не се интересуваше от мен или от собствени правила, има ли нещо, с което можеш да ми помогнеш или казиното може да ми помогне?. Всичко, което искам, е да си върна заемите, които взех, за да залагам тук.
Здравейте Helpme,
Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PlaYouWin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали сте поискали от тях да закрият акаунта ви или за самоизключване? Споменахте ли някога в казиното, че имате пристрастяване към хазарта.
Моля, препратете съобщението и вашата заявка, изпратена до казиното на nikolas.b@casino.guru за по-нататъшно разследване.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте Helpme,
Въз основа на предоставените екранни снимки е ясно, че не сте поискали самоизключване. Има разлика между затваряне на акаунта си (можете да го отворите отново, ако желаете) и самоизключване (инструмент срещу пристрастяването към хазарта, който не можете да върнете или да отворите отново акаунта си).
Казиното попита дали имате проблеми с хазарта и вие казахте, че нямате такива. Също така поехте пълната отговорност да отворите отново акаунта си въз основа на последния си отговор.
За съжаление не можем да направим нищо, тъй като казиното действаше честно и според техните условия.
Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем повече в този случай, но не се колебайте да се свържете с нас, ако отново срещнете други проблеми в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
