Играчът от България е конфискувал бонус печалбите си поради нарушение на политика, според която използването на бонус средства за определени жанрове игри и в определени раздели на уебсайта е забранено. В Casino Guru вярваме, че политика като тази трябва да се прилага на ниво софтуер, така че да не може да бъде нарушена случайно. Казиното не коментира жалбата на играча. Жалбата беше закрита като „Нерешен - Срещу честен хазарт“.
Здравейте!
Имах неприятен инцидент с Playouwin, който открих в Aksgamblers и след което подадох жалба срещу казиното. Описанието на случая, цялата история на жалбата с отговорите на Playouwin и Askgamblers можете да намерите тук:
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/playouwin-casino-the-casino-added-an-unclaimed-bonus-to-my-account-and-confiscated-my-winnings-afterwards
Подготвих отговора си относно нарушаването на техните правила и условия от Playouwin, но когато се опитах да го публикувам, видях, че жалбата е затворена без възможност за повторно отваряне или преразглеждане. Публикувам тук текста на моя отговор:
--------
В първия си отговор представителят на Playouwin каза: „ние работим в съответствие с нашите условия за бонус". Но във втория им отговор четем: „правим изключения и това беше едно и единствено от тях". Така че условията понякога се спазват, а понякога не ... Изглежда, че букмейкърът е този, който решава дали да работи според неговите условия или напротив - да каже „това нарушение беше само изключение".
Техническата част на този инцидент е интересна с факта, че букмейкърът се преструва, че е нарушил изискванията за бонус, въпреки че в сметката на играча ясно се вижда, че няма такива. Но техническата част е само следствие, а причината е от правен характер, която букмейкърът направи, поради липсата на разбиране, че правилата трябва да се спазват точно както са написани. Ще направя много кратко отклонение, като посоча основните моменти от отношенията „букмейкър-играч", след което ще се върна към правната част на настоящия случай.
Условията на букмейкъра, след приемането им от играча, имат силата на договор между двете страни. Получените ангажименти са императивни, т.е. е задължително двете страни да спазват правилата точно както са написани. Не е допустимо да ги прилагате избирателно или да ги игнорирате. Не е възможно нито една от страните по договора да прави по свое усмотрение „изключения", изразени в действия, противоречащи на тези, записани в правилата. В случай, че букмейкърът иска да предприеме действия извън границите на договора, той има възможност да промени условията и едва след като играчът приеме тези промени, новите правила стават приложими.
В индустрията за залагания има определена поръчка за актуализиране на условията и тя е следната:
1. Букмейкърът публикува новата версия на уебсайта, посочвайки датата на влизането им в сила.
2. Букмейкърът по някакъв начин уведомява играчите за промяната - с имейл, съобщение или при влизане - и ги моли да се запознаят с новите правила и да ги приемат, за да продължат да използват услугите на букмейкъра.
3. Играчът на негова страна се запознава с новата версия и избира дали да ги приеме и да продължи дейността си или не и да напусне букмейкъра.
В конкретния случай:
За да добавя бонус (бонус, а не подарък!) Към сметката ми за залагания в Playouwin, има поне две неща, които трябва да бъдат променени:
1. Моят статус трябва да премине от „НЕМАЕМ право" на „ОТЛИЧЕН". Статутът ми е регламентиран в раздел 1.10 от Общите условия на Playouwin's Bonus, т.е. този раздел трябва да бъде редактиран.
2. Редът на кредитиране на бонус към сметката на играч също трябва да бъде променен. В момента играчът трябва да го поиска. Вероятно би било добра идея, ако бонусите се добавят по инициатива на букмейкъра и съответните раздели от правилата, свързани с различните видове бонуси, трябва да бъдат редактирани.
През краткия период от време, в който използвах уебсайта на Playouwin, не бях информиран за промяна в техните условия. Валидността на раздел 1.10 прави правно невъзможно да се определи някаква бонус връзка между мен и Playouwin. Така че никакви бонус ангажименти не могат да бъдат приписани на моя акаунт.
Вярвам, че Playouwin ще уважава техните собствени правила и водени от здравия разум, те ще се съгласят, че правилата трябва да се спазват абсолютно и безусловно. Размерът на последиците от тяхното нарушаване на условията (вече признат от Playouwin като „изключение") е в размер на 1020,42 евро, които трябва да бъдат възстановени в моята сметка.
Здравейте Bestbets,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим със случая.
Разбирам ли правилно, че казиното ви даде бонус, въпреки че не би трябвало да можете да претендирате за бонус? Какъв беше резултатът от тази бонус игра? Какво направи казиното, след като се свърза с тях по въпроса?
За съжаление, не съм напълно сигурен, че ще можем да направим нещо с този конкретен проблем, тъй като изглежда, че е свързан със залагания и ние като Casino.guru се занимаваме само със случаи, свързани с „казино". При липсата на познания относно индустрията за залагания не бих се осмелил да правя никакви заключения или да ви препоръчам конкретни стъпки срещу казиното.
Единствената ми препоръка би била само да се свържете с лицензиращите органи на казиното, които определено биха могли да ви помогнат независимо дали става въпрос за казино или залог.
Моля, уведомете ни, ако има нещо свързано с казино, с което бихме могли да бъдем полезни, в противен случай ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата.
За разбирането,
Ник
Casino.guru
Здравей Ник!
Отговарям на вашите въпроси в реда, в който сте ги изпратили:
1. Правилно ли разбирам, че казиното ви е дало бонус, въпреки че не би трябвало да можете да претендирате за бонус?
Да това е вярно. Съгласно клауза 1.10 от техните правила „нямам право да получа какъвто и да е вид бонуси" поради моето местоположение.
2. Какъв беше резултатът от тази бонус игра?
През следващите два дни, след като тези 60 € бяха добавени към сметката ми като бонус, направих 2 депозита от 200 и 300 (общо 500 евро) и продължих да залагам. Резултатът от играта ми е печалба в сметката ми от 520,42 €. Казиното конфискува тази сума и допълнителни 500 евро от депозитите ми, т.е. общо 1020,42 евро. Прилагам файл със списъка на моите транзакции, където можете да видите петте ми депозита от общо 1300 евро и едно теглене от 500 евро.
Прилагам и файл с историята на играта ми, където можете да видите закръглено в червено: салдото по сметката ми преди конфискацията: 1320,42 евро и салдото след конфискацията: 300 евро, т.е. конфискуваната сума е 1020,42 евро.
3. Какво направи казиното, след като се свърза с тях по въпроса?
Бях уведомен в имейл от казиното, че конфискуват средствата въз основа на точка 1.16 от техните правила, в която се споменава наличието на „активен бонус". Прилагам екранна снимка на този имейл.
Отговорих с възражение, че нямам „активен бонус" и приложих екранна снимка, където тя е ясно видима. Прилагам екранна снимка с моя отговор.
На следващия ден получих нов имейл от финансовия отдел, който прилагам тук като екранна снимка на файл.
Както се вижда от това писмо, те поддържат тезата си, че съм нарушил техните правила за бонуси, въпреки очевидната липса на каквито и да било бонуси.
Ник, вярвам, че това ти дава подробен отговор на всички твои въпроси.
Имате съмнения относно компетентността си, защото аз бях играл в спорта и вашата специалност е казиното. Моля, обърнете внимание, че проблемът не идва от някаква специфика на играта и не изисква специални познания. Проблемът ми възникна, когато операторът наруши собствените си условия за бонус, приложими за всякакъв вид игра.
Поздрави,
Най -добрите залози
Уважаеми Bestbets,
Въз основа на приложените екранни снимки и предоставена допълнителна информация, изглежда няма никаква измама от казиното.
След като сте заявили бонуса, сте депозирали 800 €. Тъй като беше предложено да бъде казино бонус, който сте използвали в категорията спортни букви, бонусът беше отменен от казиното. Депозираната сума след получаване на бонуса ви беше възстановена на базата на вашите екранни снимки - 500 € бяха изтеглени за скрил и ви остават 300 €.
Здравей Ник!
Казвате: „След като сте получили бонуса ..."
Но нямам право да получа какъвто и да е вид бонуси поради местоположението си.
Това е ясно видимо на тази екранна снимка на точка 1.10 от общите условия на казиното. Подчертах страната си с червено.
Не съм претендирал за бонус, не бих могъл дори да искам.
Така че, има правна пречка за мен да имам бонус ангажимент с caisno.
Казиното наруши собствените си правила и добави € 60 бонус към сметката ми. Независимо от причината, било то някакво недоразумение или нарочно, се преструвам, че това нарушение на правилата трябва да бъде поправено, както и негативните последици за мен (обясних ги подробно в предишния си пост). Правилата са императивни за двете страни (оператор и играч) и трябва да се спазват такива, каквито са.
Поздрави,
Най -добрите залози
Уважаеми Bestbets,
След като взехме предвид всеки аспект на играта, стигнахме до заключението, че ще продължим да се опитваме да разрешим жалбата ви.
Казината трябва да дават бонуси само на играчи, на които им е позволено да ги получат според Бонус T & Cs. И ако казиното направи грешката да отпусне бонус на играч, който не е трябвало да го получи, казиното не трябва да му го отнема. Вместо това казиното трябва да приеме, че това е тяхна грешка и да изплати печалбата на играча.
Ние също така вярваме, че игрите с ограничен достъп трябва да бъдат блокирани и това правило се прилага на ниво софтуер, т.е., че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да правят залози на игрите, които не са разрешени за игра.
Сега ще препратя жалбата ви към моя колега Андрей, който ще ви помага отсега нататък.
Желая ви късмет.
За разбирането,
Ник
Уважаеми Bestbets ,
Отсега нататък аз ще отговарям за жалбата ви. Моля, разберете, че не можем да накажем казиното за кредитиране на бонуса във вашата сметка, въпреки факта, че според Общите условия играчите от вашата страна нямат право да получават бонуси. Въпреки това, тъй като печалбите ви бяха анулирани поради нарушение на друга политика, която считаме за несправедлива, ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Бих искал да поканя PlaYouWin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата на Bestbets.
Уважаеми екип на PlaYouWin ,
Моля, обърнете внимание, че в Casino Guru ние вярваме, че създаването на безопасна среда за играчите трябва да бъде един от приоритетите на страхотните онлайн казина. Част от тази безопасна среда е, че ограниченията трябва да бъдат въведени от страна на казиното, така че да няма шанс играчите да го нарушат случайно. Тази ситуация можеше лесно да бъде избегната. Наистина не е трудно да се приложи функция, която няма да позволи на играчите да правят залози на определени игри или да имат достъп до определени раздели на уебсайта, докато играят с активен бонус. Тъй като такава функция не е внедрена и печалбите на Bestbets са анулирани просто защото той е заложил на спорт, считаме решението на казиното да бъде против честен хазарт .
Като се има предвид това, бих искал да ви помоля да прегледате случая и да преразгледате решението си.
Бихме искали да помолим екипа на PlaYouWin да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Уважаеми Bestbets,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме тази жалба и сме принудени да я закрием като „нерешена".
Много съжалявам, че не бих могъл да бъда по -полезен, но поне приключването на това оплакване, тъй като нерешеното, ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се никога повече да не срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
