PlaYouWin Casino - Играчът е обвинен, че играе ограничена игра.

здравей,

Причината да изпратя този comaplint е playouwin.com фалшиво конфискува 3340 eur истински пари.

Тези проблеми с playouwin започнаха след първата ми победа. Получих 500 eur в кеш, рекламирани като теглени пари в брой (които бяха те). Депозирах 3200 евро повече и поставих всичко на червено в игра на рулетка на живо. 500 евро от кешбек и 3182,48 евро с реален депозит. Колелото на рулетката показа червено. След това продължих да поискам оттегляне. Балансът ми тогава беше 7682,48 евро. Около 6670 бяха истинските ми пари. Теглене на 3182.48 eur е изплатено, останалото е анулирано. Техният аргумент за това:

«пишем ви относно скорошното ви искане за изтегляне.

Моля, имайте предвид, че сте поискали нашия бонус за Пакет за връщане на пари за добре дошли и в този случай важат определени правила (3.12 Общи условия за бонус).

Съгласно раздел 1.16, с активен бонус (освен ако не е посочено друго за конкретен бонус) определени игри са строго забранени за игра - Игри на маса са сред тях.

Тъй като сте играли игри на маса с вашия бонус за 2-ри шанс за връщане на пари, ние трябваше да оттеглим генерираните от вас печалби и да възстановим първоначалния ви депозит обратно във вашия игров баланс. Тъй като вече сте изтеглили 3000 €, ние добавихме остатъка от 182,48 € към тях.»

(Ще прикача останалите имейли за обмен, ако е необходимо.)

Сега проблемът с техните аргументи е, че те популяризираха този "бонус" за връщане на пари по следния начин:

«Пакетът за връщане на пари за добре дошли няма ограничения за максимални залагания и е напълно без залагания – идеалната оферта за всеки, който обича неограничен геймплей.»

Те популяризираха бонуса като безплатен и неограничен залог и ме удариха с тези термини и правила, заровени някъде. Сега спорът не е тук. Бих искал да запазя 1000 евро, спечелени от връщането на пари, но трябва да призная, че трябваше да използвам един час от деня си, за да прочета техните условия и правила. Сега спорът е фалшиво конфискуваните 3340 евро истински пари, които бяха спечелени честно. Това са моите средства, без кешбек, без бонус, кредитиран от казиното. Това са истински пари. Тези условия, които изброяват, не им дават право на току що анулираните 3340 евро, тъй като не беше нищо. Всяко прилично казино не би отменило нито една от печалбите ми. Всяко полуприлично казино би отменило печалбите ми само с бонус, а не с паричния баланс. Вярвам, че тяхното популяризиране на промоцията за връщане на пари и отношението към мен (клиента) е несправедливо и е това, което може да се сравни със схема „примамка и превключване". Моля казиногуру да ми помогне да вляза в истински диалог и да разбера какво може да се направи.

Поздрави,

Вегард

Скъпи vegardwest,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих https://playouwin.com/en/info/bonus-terms-and-conditions :

„1.16 С активен бонус (освен ако не е посочено друго за конкретен бонус) следните игри са строго забранени за игра: виртуални спортове, спортни залагания, джакпот игри, настолни игри , видео покер, казино на живо и следните слот игри: Aztec Gold Megaways, Beautiful Bones, Big Bad Wolf, Buffalo Rising Megaways, Carnaval Forever, Champions of Rome, Chilipop, Colossus Fruits, Cool Buck, Cops'n'Robbers, Съкровището на Da Vinci, Dark Vortex, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demi Gods 3 , Dragons Fire Megaways, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Dwarfs Gone Wild, Eggomatic, Faerie Spells, Fat Rabbit, Fat Santa, Fishing Frenzy Megaways, Genie Jackpot Megaways, Gods of Olympia Megaways, Gold Rush, Guns n Rose, Gypsy , Хензел и Гретел, Hot Spin, Immortal Romance, Jack Hammer, Jack Hammer 2, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Egypt, Legacy of Ra Megaways,Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Mega Moolah, Money Train , Motorhead, Nights of Egypt, Peek-a-boo, Peking Luck, Pirate Kingdom Megaways, Queen of Gold, Return of Kong Megaways, Rick And Morty Megaways, Robin Hood - Shifting Riches, Safari Gold Megaways, Santa's Village, Scrooge, Secret of the Stones, Serengeti Kings, Simsalabim, Snake Arena, Spinal Tap, Stardust, Story на Hercules, SugarPop, SugarPop 2, Sweet Bonanza, Temple of Treasures Megaways, The Dog House, The Dog House Megaways, The Golden Owl of Athena, The Ninja, The Twisted Circus, The Wish Master, Turn Your Fortune, Twin Spin, Valletta Megaways, Vampire: The Masquerade - Las Vegas, Victorious, Viking Unleashed Megaways, Vikings Voyage, Vikings, Who Wants to be a Millionaire, Wolf Legend Megaways, Yak Yeti and Roll, Wild Swarm Zombies.

В случай на нарушаване на този срок, бонусът и всички печалби, генерирани от бонуса, ще бъдат загубени. "

Въпреки това смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на ниво софтуер, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят залози на игрите, които не могат да се играят, докато завършват бонус залагане.

Бихте ли ми посъветвали дали това е първият ви осребрен бонус в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, тук се крие проблемът с playouwins анулирането на печалбите ми: "В случай на нарушаване на този срок, бонусът и всички печалби, генерирани от бонуса, ще бъдат загубени." Това им дава само правото да отменят печалбите, генерирани от средствата за връщане на пари. Аз генерирах 1000eur печалба от бонуса за връщане на пари (500eur в кешбек и 500eur, които спечелих от рулетката). Това означава, че е трябвало да бъдат изплатени 1000 eur-7682,48 eur баланс =6782 eur, а не 3182 eur.

Благодаря ви много, vegardwest, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей, vegardwest!

Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. За да продължим, бих искал да поканя представители на PlaYouWin Casino в нишката на тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.