Играчът от Ирландия не е доволен от услугите на казиното. Сметката им е отворена отново през 7-дневния период на охлаждане и депозитът не е кредитиран по сметката им. Тъй като самата играчка потвърди, че не е използвала инструмента поради проблем с хазарта, ние се фокусирахме върху загубения депозит. По-късно проблемът с изгубения депозит беше разрешен, поради което отбелязахме жалбата като решена.
здравей
на 26 януари поисках 7-дневно замразяване на моя акаунт
Направих това, за да се уверя, че всичките ми предстоящи тегления са преминали без да играя
Тегленията се извършваха навреме при 500 евро на ден към моята skrill сметка
сега бързо напред към днес - 28 януари (2 дни закъснение) говорих с някой в чата и го помолих да отвори акаунта ми
те ми изпратиха имейл и потвърдиха моите данни и попитаха дали имам зависимости, за които казах, че не, и след това продължих да отворя акаунта си
Смятам, че това е несправедливо и акаунтът ми не трябваше да бъде отворен отново при поискване, тъй като първоначално поисках 7-дневно замразяване - какъв е смисълът от 7-дневно замразяване, ако просто мога да отворя акаунта си в рамките на 2 дни??
Опитах се да говоря с някого в поддръжката на чат и той не можа да помогне, не можа да отговори на въпроса ми защо успях да направя това и по принцип ми казаха, че това е мой проблем
Наистина бих искал помощ, опитвайки се да получа тези средства обратно до сумата от 1260 евро, тъй като сметката ми никога не трябваше да бъде отворена отново само след 2 дни
Благодаря
Барбара
Допълнителни коментари от babsbh:
„На 25 януари депозирах 120 евро с банковата си карта
парите са напуснали банката ми, но никога не са били кредитирани в моята казино сметка
Изпратих всички банкови извлечения и документи до казиното, както поисках
сега искат банково извлечение, което показва номера на картата ми - което всъщност не е възможно, тъй като това не е нещо, което банката прави
те не ми връщат средствата ми и наистина бих искал вашата помощ с това, моля
Благодаря"
Скъпи babsbh,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че този инструмент трябва основно да помага на играчи, които са претоварени от играта и се нуждаят от няколко дни почивка, за да се върнат на пътя. Казиното продължи правилно, като ви попита дали имате проблем с хазарта и тъй като казахте не, те отвориха отново акаунта ви. Съжалявам, но не виждам нищо лошо в този подход. Сигурен съм, че ако посочите проблеми с хазарта, акаунтът ви ще остане затворен.
Относно проблема ви със загубен депозит - ако депозитът ви никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено има вързани ръце.
Съжалявам, че не можахме да сме много полезни в този момент. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина
Благодаря за вашия отговор
за съжаление не съм съгласен с нито един от вашите отговори и реших, че ще получа повече помощ тук
Депозирах в казиното - не мина от тяхна страна и сега показва от тяхна страна, че е отменено! Но аз съм факт, че е напуснал акаунта ми и не е кредитиран! Това не е проблем на банките, а на казината
наистина бих искал малко помощ и по двата въпроса
Благодаря
Освен това току-що ми позволиха да депозирам още 285 евро!!
така че след като говорих с тях надълго и нашироко вчера за замразяването на сметката ми - те все още не са направили това и все още ми позволяват да депозирам и играя в рамките на 7 дни
това изобщо не може да е правилно!!!!
Благодаря ти за отговора, babsbh. Вярвам, че обясних ясно защо смятаме, че казиното е действало правилно. Този инструмент е за играчи с проблеми с хазарта. Тъй като не сте блокирали временно акаунта си поради проблеми с хазарта и по-късно сте потвърдили, че нямате проблеми, казиното може да отвори отново акаунта.
И когато става въпрос за вашия загубен депозит, това е стандартна процедура и ние съветваме всеки играч с подобни оплаквания първо да се свърже с доставчика на плащане, тъй като депозитът може да е заседнал в посредническа банка (някъде между вашата банка и банката на казиното), и обикновено само банката на играча може да го проследи. Моля, свържете се с вашата банка, както е предложено. Благодаря ви за разбирането.
Благодаря за вашия отговор
относно депозита ще се свържа с банката
във връзка с първия въпрос съм разочарован, че не можете да помогнете
като играч как трябва да знам, че инструментът е само за проблеми с хазарта? Никъде не е посочено в условията и
условия, че може да бъде отворен отново по всяко време и това наистина прави инструмента безсмислен, ако всъщност не прави това, което казва
Добре, така че опитах да депозирам отново снощи, използвайки същата дебитна карта и още 120 евро и отново - парите взети от моята банка, но не са добавени към моята казино сметка / все пак скрилът ми работи добре!!?
значи сега ми дължат 240 евро???
здравей
само да ви уведомя, че проблемът с депозитите е решен 🙂
Изпратих друга жалба във връзка с това - моля, уведомете ме дали е прието или ще продължа от тази - и двете са свързани заедно
Благодаря
Радвам се да чуя, че проблемът с депозита е зададен, babsbh. По отношение на другото ви оплакване вече ви обясних как работи този инструмент и защо не можем да ви помогнем. Агентът за поддръжка ви е посъветвал какво трябва да направите във вашия случай. Ако сте започнали да чувствате, че хазартът ви е станал непосилно, определено бих ви препоръчал да преосмислите постоянното самоизключване.
Тъй като основният проблем на тази жалба е успешно разрешен, сега ще го затворим като „решен" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
